文章摘要：在航空運輸業(yè)，異常航班的及時、準(zhǔn)確通知對于航空公司和旅客都至關(guān)重要。面對龐大的航班架次和龐大的旅客群體，構(gòu)建一套穩(wěn)定、高效、智能的外呼系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。沃豐科技傾力打造的智能播報系統(tǒng)，通過自動化能...

在航空運輸業(yè)，異常航班的及時、準(zhǔn)確通知對于航空公司和旅客都至關(guān)重要。面對龐大的航班架次和龐大的旅客群體，構(gòu)建一套穩(wěn)定、高效、智能的外呼系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。沃豐科技傾力打造的智能播報系統(tǒng)，通過自動化能力提升、外呼準(zhǔn)確率的提升、客戶滿意度的提升、運營能力的提升，為航空公司客戶服務(wù)的“最后一百米”提供全方位解決方案。

挑戰(zhàn)與解決方案

挑戰(zhàn)：異常航班播報業(yè)務(wù)需要零失誤，準(zhǔn)時準(zhǔn)點通知相關(guān)人員；配置智能IVR路由，匹配多電話線路；具備外呼API接口，與航班系統(tǒng)對接；系統(tǒng)需標(biāo)準(zhǔn)成熟，保證不間斷業(yè)務(wù)。

解決方案：沃豐科技CCPaaS平臺，提供呼叫中心核心交換和CTI能力，無縫對接各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助力異常航班播報業(yè)務(wù)。私有化本地部署，通過本地化系統(tǒng)迅速構(gòu)建異常航班播報業(yè)務(wù)體系。

項目價值

1. 智能化提升： 沃豐科技智能外呼播報系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)判定異常航班，實時播報通知旅客，確保信息的及時傳達。
2. 通知能力提升： 系統(tǒng)支持多路并發(fā)外呼，實現(xiàn)7*24小時無間斷外呼播報，提高通知效率，確保每一位旅客都能及時獲知異常航班信息。
3. 豐富的對接能力： 沃豐科技播報系統(tǒng)具備豐富的外呼API接口，能夠與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫對接，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)判定和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。
4. 客戶滿意度提升： 通過及時、準(zhǔn)確的異常航班通知，旅客能夠更好地了解相關(guān)信息，提高滿意度，增強對航空公司的信任感。

結(jié)語

沃豐科技的智能播報系統(tǒng)為航空公司搭建起一座通往客戶服務(wù)“最后一百米”的橋梁。在業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)面前，我們不僅提供了高效、智能的解決方案，更通過本地化部署保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。借助沃豐科技的技術(shù)支持，航空公司能夠更好地應(yīng)對異常航班通知的挑戰(zhàn)，提升服務(wù)水平，贏得客戶信賴。

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