以線上渠道為例，銀行的線上渠道主要包括網(wǎng)銀、App（手機銀行、服務(wù)類App）、公眾號、小程序、企微、社群等自有渠道，以及微博、抖音、快手、知乎等外部渠道。線上渠道是銀行數(shù)字化、智能化升級最直接的體現(xiàn)，借助智能客服、智能營銷、語音機器人、知識庫等智能化運營工具，銀行業(yè)務(wù)不僅擺脫了傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點的地域限制和客戶經(jīng)理的知識面限制，還有能力靈活擴展客戶觸達方式，為客戶提供更全面、智能和專業(yè)的客戶服務(wù)。

「智能客服」：

基于人工智能和深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用，系統(tǒng)為銀行客戶提供文本機器人、語音機器人等多種智能客戶服務(wù)解決方案。強大的語音語義識別能力、自然語言理解能力以及多輪對話能力幫助客服機器人精準(zhǔn)識別客戶意圖，快速鏈接銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，解放人工客服生產(chǎn)力，提升銀行線上服務(wù)效率。

「工單管理」：

整合線上、線下銀行多渠道工單入口，支持客戶線上自助提交客訴工單、客服快捷創(chuàng)建工單、線下分行客戶經(jīng)理提單，統(tǒng)一提交至工單工作臺或通過SDK、API等對接至銀行子系統(tǒng)，根據(jù)工單標(biāo)簽進行智能分配與自動化流轉(zhuǎn)。

「知識圖譜」：

全方位整合接入銀行多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，挖掘、利用數(shù)據(jù)價值，理解、提取知識并構(gòu)建知識服務(wù)中臺，應(yīng)對客戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、推薦、問答等多種服務(wù)場景，擺脫員工知識面限制，輔助人工做出專業(yè)決策，提升銀行線上渠道知識服務(wù)能力。

「數(shù)據(jù)聯(lián)通」：

BI系統(tǒng)無縫、標(biāo)準(zhǔn)對接客服系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)建模，連接不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時同步，將不同渠道的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入銀行客戶成長體系進行“歸戶”管理，為線上+線下渠道聯(lián)動營銷提供客戶數(shù)據(jù)支撐。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)領(lǐng)域的深耕和在客戶服務(wù)領(lǐng)域豐富的實踐積累，為金融機構(gòu)提供覆蓋多場景、全生命周期的營銷與客戶服務(wù)數(shù)智化解決方案，賦能金融機構(gòu)渠道數(shù)字化、營銷數(shù)字化等數(shù)字化能力建設(shè)，幫助金融企業(yè)開展數(shù)字化運營服務(wù)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的數(shù)字化水平。截至目前，沃豐科技已成功為泰康人壽、招商證券、深圳證券、諾亞財富、華夏保險、工銀科技等數(shù)十家知名金融機構(gòu)提供數(shù)智化服務(wù)，助力金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

沃豐科技智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的智能客服平臺，成功將文本機器人客服、語音機器人客服、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個場景，提高企業(yè)客服團隊服務(wù)效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

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