文章摘要：企業(yè)的獲客成本正在逐年升高，這使得銷售團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)化能力方面面臨著更高的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的企業(yè)紛紛求變，并開(kāi)始借力數(shù)字科技來(lái)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)，用AI智能化手段推動(dòng)原本的粗放式管理向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)為過(guò)程管控。

企業(yè)的獲客成本正在逐年升高，這使得銷售團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)化能力方面面臨著更高的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的企業(yè)紛紛求變，并開(kāi)始借力數(shù)字科技來(lái)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)，用AI智能化手段推動(dòng)原本的粗放式管理向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)為過(guò)程管控。

數(shù)據(jù)顯示，在首次接觸銷售人員之前，90%的B2B買家會(huì)在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，但僅會(huì)獨(dú)自完成整個(gè)購(gòu)買流程的近57%。從成單的角度看，想要達(dá)成最終購(gòu)買目標(biāo)，企業(yè)仍需要進(jìn)行大量的引導(dǎo)和溝通，而AI技術(shù)恰恰是這一過(guò)程的重要催化劑。不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，銷售過(guò)程數(shù)字化、智能化程度低，會(huì)阻礙企業(yè)效益提升。企業(yè)急需引入基于AI的智能銷售賦能平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)擴(kuò)展銷售管理者的流程把控能力、數(shù)據(jù)分析能力，從而帶動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)收益帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

為幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售管理智能化，沃豐科技打造了銷售賦能平臺(tái)，以ASR、NLP等為底層核心技術(shù)，對(duì)海量的對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行全量會(huì)話分析，精細(xì)化拆解業(yè)務(wù)問(wèn)題，從內(nèi)部員工管理、外部客戶管理兩個(gè)方面，幫助企業(yè)洞悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，復(fù)制成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)。本篇文章將從企業(yè)銷售過(guò)程管理的3大關(guān)鍵需求入手，介紹企業(yè)內(nèi)部員工管理解決方案。

銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行監(jiān)管

在傳統(tǒng)的銷售流程中，流程是否執(zhí)行、話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)、重要信息傳遞、客戶異議處理、違規(guī)行為監(jiān)測(cè)、會(huì)話質(zhì)量監(jiān)控等執(zhí)行細(xì)節(jié)都需要人工來(lái)把控和監(jiān)管，這一過(guò)程中信息追蹤是難點(diǎn)，即使追蹤到了信息，往往也失去了時(shí)效性，這就使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管執(zhí)行起來(lái)十分困難。

沃豐科技銷售賦能產(chǎn)品提供了執(zhí)行力看板、執(zhí)行力報(bào)表，能夠幫助銷售管理人員，從全局視角掌握銷售執(zhí)行過(guò)程，在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中定位到執(zhí)行情況較差的銷售，并記錄和展示銷售在關(guān)鍵流程話術(shù)的執(zhí)行率、各個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)口率、對(duì)比同隊(duì)員工在具體場(chǎng)景中的執(zhí)行差異。同時(shí)還能定位普遍執(zhí)行較低的流程話術(shù)，并回溯到具體會(huì)話，查看溝通過(guò)程，進(jìn)一步洞察問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。

銷售SOP話術(shù)落地

優(yōu)秀話術(shù)挖掘的傳統(tǒng)做法，是讓總部的銷售運(yùn)營(yíng)或管理者對(duì)話術(shù)進(jìn)行整理，但這種方式容易脫離一線實(shí)際，導(dǎo)致無(wú)法落地使用，而能力較強(qiáng)的銷售人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，也可能無(wú)法很好地應(yīng)用到更多場(chǎng)景。

沃豐科技能夠通過(guò)銷售賦能平臺(tái)，挖掘、發(fā)現(xiàn)與分析在銷售過(guò)程中對(duì)成單有促進(jìn)甚至決定性作用的溝通方式，如關(guān)鍵語(yǔ)義、優(yōu)秀話術(shù)和內(nèi)容等，通過(guò)會(huì)話挖掘，可規(guī)?；诰蛞痪€銷售在實(shí)際銷售過(guò)程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語(yǔ)和知識(shí)，并進(jìn)行智能推薦。

基于AB測(cè)試分析，管理者可以從測(cè)試看板中找出影響結(jié)果的最優(yōu)執(zhí)行，如挽留成功的銷售都是講了哪些關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)和話術(shù)、成單率高的銷售都有哪些共同特征、優(yōu)秀的銷售究竟說(shuō)了哪些未知的優(yōu)秀話術(shù)。用一線真實(shí)、海量的錄音/文本來(lái)挖掘優(yōu)秀信息，找到業(yè)務(wù)專家想不到或容易遺漏的關(guān)鍵信息，輔助管理者為團(tuán)隊(duì)制定更好的SOP和話術(shù)策略，幫助企業(yè)銷售管理效率提升150%。

對(duì)銷售員工因材施教

由于銷售人員水平參差不齊，企業(yè)的員工培養(yǎng)存在諸多難題，比如新員工缺少實(shí)戰(zhàn)演練經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)效果難驗(yàn)證等，企業(yè)較難做到針對(duì)員工業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)進(jìn)行提升，所以銷售管理者需要多種類型的工具，針對(duì)不同的銷售、不同的短板提供差異化的培訓(xùn)。

沃豐科技銷售賦能平臺(tái)為銷售管理人員提供了會(huì)話復(fù)盤(pán)、AI智能陪練、案例庫(kù)幾大重點(diǎn)功能，能夠自動(dòng)為話術(shù)執(zhí)行差的銷售推薦優(yōu)秀話術(shù)，并根據(jù)會(huì)話場(chǎng)景自動(dòng)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)。銷售人員如果碰到疑難問(wèn)題，還可以通過(guò)評(píng)論互動(dòng)尋求其他人的輔導(dǎo)幫助。銷售賦能平臺(tái)還能幫助不熟悉業(yè)務(wù)的銷售，進(jìn)行SOP隨機(jī)訓(xùn)練、話術(shù)練習(xí)，為其推送優(yōu)秀案例，并通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)行模擬對(duì)話和智能測(cè)評(píng)，對(duì)員工練習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，為員工提供實(shí)時(shí)反饋。

在數(shù)字化浪潮和存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代雙重背景下，企業(yè)銷售管理革新勢(shì)在必行，銷售人員必須通過(guò)更簡(jiǎn)單、更高效、更可視化的方式與客戶建立有效聯(lián)系。沃豐科技正在以AI技術(shù)和全新的服務(wù)和互動(dòng)為銷售團(tuán)隊(duì)賦能，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)獲客方式的變革，并在線下+線上雙渠道同時(shí)發(fā)力，打通銷售與客戶的數(shù)據(jù)通道，從而為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)更多可能性。

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