揚(yáng)帆出海正當(dāng)時(shí),沃豐科技助力這三家儲(chǔ)能巨頭馳騁海外
文章摘要:儲(chǔ)能市場(chǎng)是全球最具增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域之一,在全球能源轉(zhuǎn)型的背景下,儲(chǔ)能行業(yè)憑借綠色無污染、無噪音、適配性廣泛等眾多優(yōu)點(diǎn),精準(zhǔn)“狙擊”低碳新時(shí)代能源市場(chǎng)的消費(fèi)痛點(diǎn),呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。
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儲(chǔ)能市場(chǎng)是全球最具增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域之一,在全球能源轉(zhuǎn)型的背景下,儲(chǔ)能行業(yè)憑借綠色無污染、無噪音、適配性廣泛等眾多優(yōu)點(diǎn),精準(zhǔn)“狙擊”低碳新時(shí)代能源市場(chǎng)的消費(fèi)痛點(diǎn),呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。
儲(chǔ)能行業(yè)狂奔下日益凸顯的服務(wù)挑戰(zhàn)
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)儲(chǔ)能市場(chǎng)以發(fā)電側(cè)和工商業(yè)儲(chǔ)能為主,戶用側(cè)儲(chǔ)能規(guī)模較小,而歐美用戶“光伏+儲(chǔ)能”設(shè)備的使用率相對(duì)較高,特別自俄烏地緣沖突導(dǎo)致能源危機(jī)之后,歐洲家庭用儲(chǔ)能設(shè)備需求更是出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。由此帶動(dòng)中國(guó)儲(chǔ)能企業(yè)紛紛布局海外市場(chǎng),有部分儲(chǔ)能企業(yè)的海外訂單甚至占到其業(yè)務(wù)收入的70-80%。
但出海并非易事,不同國(guó)家及行業(yè)間,都存在著巨大的需求差異。在更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與生存壓力之下,出海企業(yè)紛紛開始建立更加完善的客戶服務(wù)體系,以維系企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系。眾所周知,保障客戶服務(wù)體驗(yàn),是企業(yè)能夠提升市場(chǎng)占有率,獲得市場(chǎng)認(rèn)可的重要舉措,也是企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張市場(chǎng)的有力保障。
為幫助企業(yè)順利出海,沃豐科技結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)監(jiān)管合規(guī)要求高、各國(guó)語言不同存在時(shí)差、國(guó)內(nèi)外對(duì)接渠道差異等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn),推出了一體化跨境出海解決方案。
該方案是沃豐科技全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合,以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式,覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)具備符合國(guó)際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢(shì),并依托AI大模型賦能儲(chǔ)能企業(yè)出海業(yè)務(wù),能夠?yàn)閮?chǔ)能行業(yè)提供一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件管理、服務(wù)營(yíng)銷等全方位服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化升級(jí)解決方案,幫助儲(chǔ)能企業(yè)打造全球化售后服務(wù)體系,提升客戶體驗(yàn),挖掘服務(wù)價(jià)值。
比亞迪電池:全球化客戶服務(wù)的智能化升級(jí)
作為國(guó)內(nèi)新能源汽車龍頭旗下電池業(yè)務(wù)公司,其在歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。
在海外市場(chǎng)快速拓展同時(shí),該企業(yè)全球化業(yè)務(wù)管理的復(fù)雜度也大幅提升,語言障礙、時(shí)差問題、全球售后支持、呼叫中心穩(wěn)定性、國(guó)內(nèi)外渠道對(duì)接差異等問題嚴(yán)重限制了企業(yè)的管理和協(xié)同能力。
面對(duì)以上痛點(diǎn),該企業(yè)采用沃豐科技跨境出海客戶解決方案,以保障全球客戶體驗(yàn)。沃豐科技跨境出海客戶解決方案為其提供了呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服等多項(xiàng)功能。
其中Udesk呼叫中心支持全球多國(guó)語言,多種呼叫模式,可讓其海外客戶通過電話溝通國(guó)內(nèi)坐席。呼叫中心能將多渠道資源整合到統(tǒng)一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多用戶進(jìn)入會(huì)話,并支持設(shè)置多種排隊(duì)策略,在保證了通話穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性的同時(shí),大幅提高了客服工作效率。該方案還可通過AI大模型加持下的文本機(jī)器人、語音機(jī)器人7*24小時(shí)接待客戶咨詢,支持全球多國(guó)語言回復(fù),準(zhǔn)確率超過90%。
儲(chǔ)能新貴固德威:全渠道客服助力打造卓越客戶體驗(yàn)
固德威技術(shù)股份有限公司成立于2010年,總部位于蘇州高新區(qū),是一家以新能源電力電源設(shè)備的轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)能變換、能源管理為基礎(chǔ),集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)?,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷荷蘭、英國(guó)、印度、澳大利亞、巴西、墨西哥、土耳其等八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
近年來,固德威多年來一直積極拓展線上服務(wù),海內(nèi)外可以通過多個(gè)渠道接入,與客服進(jìn)行溝通。這也導(dǎo)致大量咨詢比較分散,無法整合到一起進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化解決。同時(shí),作為一家結(jié)合線上和線下銷售模式的公司,固德威在海外同樣面臨著售后服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。
針對(duì)以上問題,沃豐科技為固德威提供了全渠道客服系統(tǒng),該系統(tǒng)可通過API、SDK等接口方式,將固德威所有線上渠道進(jìn)行打通,確保固德威的客戶可以在不同的渠道中獲得一致和連貫的服務(wù)體驗(yàn),客服人員無需頻繁切換平臺(tái),即可快速進(jìn)行交互和管理。沃豐科技工單系統(tǒng)有一整套完善的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)體系,讓固德威可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際需要,將事務(wù)過程中的大小任務(wù)自動(dòng)分配個(gè)部門或個(gè)人,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨部門快速處理問題,提高辦事效率。
某儲(chǔ)能電池巨頭:多語言工單,技術(shù)服務(wù)解決率提升80%
該儲(chǔ)能巨頭主要從事動(dòng)力、儲(chǔ)能鋰離子電池單體到系統(tǒng)應(yīng)用的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,核心業(yè)務(wù)覆蓋拉美、東南亞、日韓等地區(qū)。該企業(yè)在海外的溝通渠道以收發(fā)工單為主,隨著海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張,其對(duì)服務(wù)處理時(shí)效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性有了更高要求,企業(yè)希望系統(tǒng)有多語言切換、實(shí)時(shí)更新工單解決結(jié)果的能力。
對(duì)此,沃豐科技給出全局多語言、工單多語言、郵件多語言、插件多語言等多種方案,讓企業(yè)與客戶溝通更順暢,沃豐科技提供的工單系統(tǒng)內(nèi)置有智能觸發(fā)器,員工可通過后臺(tái)設(shè)置觸發(fā)器來驅(qū)動(dòng)工單智能化流轉(zhuǎn),利用SLA控制工單流轉(zhuǎn)時(shí)效并記錄運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。解決方案提供的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)工單open、pending、solved等狀態(tài)實(shí)時(shí)更新,并形成多維度智能報(bào)表用于工單解決率監(jiān)測(cè)。
站在“出?!毙鹿?jié)點(diǎn),數(shù)字化、智能化、電動(dòng)化成為中國(guó)儲(chǔ)能企業(yè)出海的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加快數(shù)字化建設(shè)也是挖掘用戶、引流聚流、擴(kuò)展世界市場(chǎng)的重要手段。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商,沃豐科技可以憑借全面、獨(dú)到的智能化客戶服務(wù)解決方案,幫助儲(chǔ)能行業(yè)快速、準(zhǔn)確地完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),助力企業(yè)走出國(guó)門,贏得全球市場(chǎng)。
為幫助企業(yè)順利出海,沃豐科技結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),推出了一體化跨境出海解決方案。該方案是全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合,可幫助儲(chǔ)能行業(yè)快速、準(zhǔn)確地完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),助力企業(yè)走出國(guó)門,贏得全球市場(chǎng)。
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