文章摘要：沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗。

客戶服務一直是現(xiàn)代商業(yè)運營中不可或缺的環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)的客服模式往往需要大量的人力資源，效率低下。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，AI聊天機器人已經(jīng)成為了客戶服務領域的重要工具。

自如作為提供租房產(chǎn)品及服務的O2O互聯(lián)網(wǎng)品牌，旗下現(xiàn)擁有自如友家、自如整租、自如寓、自如驛、自如民宿及業(yè)主直租六大產(chǎn)品線，自如友家和自如整租所有房屋均經(jīng)過設計，實行統(tǒng)一裝修、家居及家電配置。自如還提供包括保潔、家修、搬家及自如優(yōu)品多項服務。自2011年運營以來，自如現(xiàn)已在PC、APP、微信全渠道實現(xiàn)租房、服務、社區(qū)的O2O閉環(huán)，省去傳統(tǒng)租房模式所有中間冗余環(huán)節(jié)，通過O2O模式重構居住市場格局，并建立了中國最大的O2O青年居住社區(qū)。

項目背景：

自如作為一家提供租房及服務的O2O公司，其每日進線客戶量龐大，客戶原有系統(tǒng)是本地部署，機器人使用云問，在線客服使用環(huán)信，換客服系統(tǒng)主要動機是原機器人功能缺少，解決率不夠高，沒有達到真正降低客服部門的人力成本的目的，因此想換一個行業(yè)頂尖的機器人提高機器人解決率，從而降低費用開支。

為此，自如選擇與沃豐科技合作，依托AI聊天機器人解決方案，直擊痛點，實現(xiàn)降本增效。

業(yè)務痛點：

每日進線量龐大，客服坐席應接不暇

服務種類繁多，不同專業(yè)技能客服之間轉(zhuǎn)接頻繁

內(nèi)部知識庫繁雜難以沉淀

客服人員流失率高，培訓成本高，管理成本高

對不同服務入口進線的客戶需針對性服務

AI文本機器人解決方案

多渠道H5接入：客戶為了方便網(wǎng)站、App、微信都使用網(wǎng)頁插件H5模式接入，因此配置多個網(wǎng)頁插件

機器人、im、工單系統(tǒng)打通

機器人與業(yè)務系統(tǒng)對接：通過機器人的任務式對話支持webhook支持

個性化服務：通過不同的客戶屬性和進線路徑進行千人千面的定制服務

知識庫沉淀：分別在冷啟動-前期-中期-后期使用針對性的訓練工具維護知識庫，達成業(yè)務知識閉環(huán)

AI聊天機器人方案價值：

大幅降低人工成本

文本機器人對進線客戶進行高效攔截，大幅降低人工接待量，緩解客服壓力，節(jié)省25%人工成本

企業(yè)知識沉淀

使用三種知識模式沉淀知識內(nèi)容，輔助人工坐席，釋放企業(yè)知識維護成本，作為企業(yè)知識庫培訓客服坐席使用

個性化服務，體驗提升

對不同業(yè)務類型的客戶進行針對性服務，縮短解決問題時間，提高服務滿意度

基于數(shù)據(jù)進行服務優(yōu)化

通過機器人在各個進線入口的攔截情況和輿情分析，輔助自如進行客服服務、管家服務的服務運營升級
沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗。

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