文章摘要：沃豐科技ServiceGO在幫助企業(yè)海外售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富實踐經(jīng)驗。數(shù)字化管理系統(tǒng)能夠協(xié)助出海儲能企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，從而提高海外服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。

在儲能行業(yè)，隨著出貨量持續(xù)提升，安全性和穩(wěn)定性問題仍然占據(jù)著重要地位。因此，后市場服務(wù)成為了客戶和企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是對于進(jìn)軍海外的儲能企業(yè)來說，建立一個完善的售后服務(wù)體系是提升市場占有率、獲得市場認(rèn)可的關(guān)鍵舉措。

針對不同的產(chǎn)品類型，儲能企業(yè)的服務(wù)模式也不盡相同。便攜式儲能產(chǎn)品主要通過經(jīng)銷商銷售并提供售后服務(wù)，而戶用儲能則會設(shè)立一線服務(wù)團(tuán)隊并提供當(dāng)?shù)氐谌椒?wù)商服務(wù)。在售后服務(wù)管理上，這些企業(yè)更注重建立符合國外客戶報修習(xí)慣的服務(wù)受理渠道、海外備件備機(jī)倉庫的管理以及對產(chǎn)品品質(zhì)和故障信息的收集。

沃豐科技ServiceGO在幫助企業(yè)海外售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富實踐經(jīng)驗。數(shù)字化管理系統(tǒng)能夠協(xié)助出海儲能企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，從而提高海外服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。

搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺

系統(tǒng)中完整記錄了物料、型號、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品備件對應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進(jìn)行溯源。建立服務(wù)BOM，提升維修換件的準(zhǔn)確性。構(gòu)建完備的知識庫體系，搭建一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)共享平臺，并支持相關(guān)工程師可在移動APP在線查詢，幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。

服務(wù)工單、流程規(guī)范化管理

客戶服務(wù)請求能夠通過全渠道受理，并規(guī)范每個渠道的受理流程，形成每個服務(wù)類型工單的閉環(huán)管理。在流程管理上，監(jiān)控服務(wù)過程，保障服務(wù)的及時性，并支持服務(wù)人員通過手機(jī)APP記錄服務(wù)過程。打通企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn)。同時進(jìn)行服務(wù)回訪、單據(jù)審核等系統(tǒng)化處理。

備件協(xié)同及庫存精細(xì)化管理

構(gòu)建統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺，實現(xiàn)對服務(wù)站的庫存管控。備件業(yè)務(wù)可由一線服務(wù)點(diǎn)自助發(fā)起，總部進(jìn)行備件業(yè)務(wù)審核?？偛吭谙到y(tǒng)中可管理從備件申請、簽收、退貨/舊件返廠、調(diào)撥的全流程。同時，實現(xiàn)安全庫存的管理，確保維修所需備件能夠快速響應(yīng)。

經(jīng)銷商/服務(wù)商一體化管理

基于客戶地址的國家自動派單到對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進(jìn)行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開展。對于服務(wù)站的費(fèi)用結(jié)算，通過規(guī)范費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)費(fèi)用，系統(tǒng)能夠自動生成對賬單，進(jìn)而提高費(fèi)用對賬和結(jié)算工作效率。
沃豐科技期望通過高效的服務(wù)管理系統(tǒng)及夯實的落地服務(wù)，為智能儲能出?？蛻糁胃煤Ｍ馐酆蠓?wù)與管理體系，提升品牌服務(wù)形象、降低海外售后服務(wù)成本。

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