文章摘要：在服務(wù)了多家出海的儲(chǔ)能企業(yè)之后，沃豐科技在助力企業(yè)海外售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化管理系統(tǒng)可以很大程度上助力儲(chǔ)能企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，進(jìn)而提高海外服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

儲(chǔ)能技術(shù)是未來(lái)能源產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，隨著儲(chǔ)能市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，儲(chǔ)能設(shè)備的售后服務(wù)成為客戶和企業(yè)關(guān)注的核心，尤其是對(duì)于出海的儲(chǔ)能企業(yè)，建立完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)能夠提升市場(chǎng)占有率，獲得市場(chǎng)認(rèn)可的重要舉措。

儲(chǔ)能企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)型服務(wù)模式不盡相同，便攜式儲(chǔ)能主要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)，戶用儲(chǔ)能會(huì)設(shè)立一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)直服以及通過(guò)當(dāng)?shù)氐谌椒?wù)商提供服務(wù)。這些出海的企業(yè)在售后服務(wù)管理上比較關(guān)注的是：要建立符合國(guó)外客戶報(bào)修習(xí)慣的服務(wù)受理渠道，并集成統(tǒng)一受理平臺(tái)；在海外建立備件備機(jī)倉(cāng)庫(kù)，方便海外服務(wù)人員申領(lǐng)并對(duì)庫(kù)存流轉(zhuǎn)情況做好管理；收集產(chǎn)品的品質(zhì)和故障信息，為產(chǎn)品的品質(zhì)改善以及研發(fā)提供支撐。

在服務(wù)了多家儲(chǔ)能企業(yè)之后，沃豐科技在助力企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化管理系統(tǒng)可以很大程度上助力出海儲(chǔ)能企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，進(jìn)而提高海外服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

在系統(tǒng)中完整記錄物料、型號(hào)、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品備件對(duì)應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進(jìn)行溯源。建立服務(wù)BOM，提升維修換件的準(zhǔn)確性。構(gòu)建完備的知識(shí)庫(kù)體系，搭建一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)共享平臺(tái)，并支持相關(guān)工程師可在移動(dòng)APP在線查詢，幫助一線服務(wù)人員提升一次性問(wèn)題解決率。

服務(wù)工單、流程規(guī)范化管理

對(duì)于客戶服務(wù)請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)全渠道受理，同時(shí)規(guī)范每個(gè)渠道的受理流程，形成每個(gè)服務(wù)類(lèi)型工單的閉環(huán)管理。在流程管理上，監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，保障服務(wù)及時(shí)性，支持服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)APP記錄服務(wù)過(guò)程，提升工作效率。服務(wù)工單打通企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，提高工作效率。同時(shí)服務(wù)回訪、單據(jù)審核實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化處理，提升處理效率。

備件協(xié)同及庫(kù)存精細(xì)化管理

通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)站的庫(kù)存管控，備件業(yè)務(wù)可由一線服務(wù)點(diǎn)自助發(fā)起，總部進(jìn)行備件業(yè)務(wù)審核。總部在系統(tǒng)中可管理從備件申請(qǐng)、簽收、退貨/舊件返廠、調(diào)撥的全流程。實(shí)現(xiàn)對(duì)安全庫(kù)存的管理，作為庫(kù)存儲(chǔ)備要能快速響應(yīng)維修。

經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商一體化管理

基于客戶地址的國(guó)家自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進(jìn)行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開(kāi)展。對(duì)于服務(wù)站的費(fèi)用結(jié)算，通過(guò)規(guī)范費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)費(fèi)用，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成對(duì)賬單，進(jìn)而提高費(fèi)用對(duì)賬和結(jié)算工作效率。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助儲(chǔ)能設(shè)備廠商提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，降低售后服務(wù)成本，提高客戶滿意度。如果您需要一款優(yōu)秀的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以考慮使用沃豐科技ServiceGo。

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