文章摘要：廈門金牌廚柜股份有限公司，自1999年成立以來，一直致力于提供高端整體廚柜和定制家居的專業(yè)服務(wù)。作為國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，金牌廚柜擁有行業(yè)唯一的國家級廚房工業(yè)設(shè)計中心，并且是國家級“智能制造示范企業(yè)”。公司...

廈門金牌廚柜股份有限公司，自1999年成立以來，一直致力于提供高端整體廚柜和定制家居的專業(yè)服務(wù)。作為國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，金牌廚柜擁有行業(yè)唯一的國家級廚房工業(yè)設(shè)計中心，并且是國家級“智能制造示范企業(yè)”。公司專注于整體廚柜和定制家居的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后整體服務(wù)。

在過去的幾年中，金牌廚柜已與眾多知名開發(fā)商在高端住宅、豪華別墅等精裝工程方面形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，全球有近2000家高端品牌專賣店銷售金牌廚柜的產(chǎn)品。

在不斷追求創(chuàng)新和升級的過程中，金牌廚柜將目光投向了人工智能+技術(shù)。他們深信，將人工智能+引入公司的產(chǎn)品和服務(wù)是未來發(fā)展的關(guān)鍵。通過人工智能+技術(shù)，金牌廚柜能夠?qū)Ξa(chǎn)品、營銷、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、廣告投放、內(nèi)部運營系統(tǒng)等全鏈條進行提升，為用戶提供更精準、更專業(yè)的解決方案。

然而，在實施人工智能+的過程中，金牌廚柜面臨了一些挑戰(zhàn)。他們的咨詢渠道多樣，解答問題復(fù)雜，對坐席響應(yīng)有嚴格的要求。如果坐席無法解決問題，需要提交工單進行內(nèi)部協(xié)同。此外，他們的呼叫中心系統(tǒng)無法對坐席的通話情況、通話質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行有效的盤點，導(dǎo)致工作效率低下。最后，一些常見問題會占用客戶大量的時間，降低了客戶體驗。

為了解決這些問題，金牌廚柜選擇了Udesk作為他們的合作伙伴。Udesk的在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件分配對話，集成在統(tǒng)一平臺上做回復(fù)，方便客服快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。此外，Udesk的智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供了全量、快速、高效的檢查手段，每月復(fù)盤客服工作情況，從而找到問題，優(yōu)化自身服務(wù)流程。最后，Udesk的文本機器人能夠在售前售后服務(wù)上提供全面的支持，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能客戶服務(wù)，將無法處理的問題無縫轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

通過Udesk在線客服，金牌廚柜提高了客服響應(yīng)的速度，通過工單提高了內(nèi)部協(xié)同的效率。通過Udesk智能質(zhì)檢，他們在建立大數(shù)據(jù)分析的同時，也能為用戶帶來更人性化的服務(wù)。最后，Udesk在金牌櫥柜以人工智能為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，為金牌廚柜聚焦更優(yōu)的客戶體驗。

金牌廚柜以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，以創(chuàng)新為動力，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與Udesk的合作，他們進一步提升了客戶體驗，提高了工作效率，為未來的家居產(chǎn)業(yè)鏈注入了新的動能。

點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/55616