文章摘要：在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中，人力資源部門的作用日益凸顯，為員工解決各類HR問題，提高員工滿意度，是該部門的重要職責(zé)。為此，許多企業(yè)選擇采用人力共享服務(wù)中心（HSSC）的模式，將人力資源服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，提高...

在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中，人力資源部門的作用日益凸顯，為員工解決各類HR問題，提高員工滿意度，是該部門的重要職責(zé)。為此，許多企業(yè)選擇采用人力共享服務(wù)中心（HSSC）的模式，將人力資源服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。而在這一過程中，智能服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用正在成為一種趨勢(shì)。

SaaS（軟件即服務(wù)）模式的部署，使得人力共享服務(wù)中心的實(shí)施周期縮短，上線快速，且更新迭代方便，無需客戶提供運(yùn)維人員。同時(shí)，該模式能夠通過使用客戶自身系統(tǒng)的API實(shí)現(xiàn)用戶信息的聯(lián)動(dòng)，以UDESK多平臺(tái)整合為基礎(chǔ)，集中解決內(nèi)部萬名員工的HR問題。

智能服務(wù)機(jī)器人不僅打破了傳統(tǒng)的客服地域及時(shí)間限制，根據(jù)排隊(duì)策略自動(dòng)分配撥入電話，還具備個(gè)案流轉(zhuǎn)分配處理跟蹤于一體的HR事件解決流程。通過UDESK工單觸發(fā)器的通知觸達(dá)功能，可以快速響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

此外，人力共享服務(wù)中心通過打通多個(gè)系統(tǒng)，為客戶提供一站式HR查詢服務(wù)，包括HR考核結(jié)果查詢、晉升轉(zhuǎn)正查詢、公司HR制度查詢以及HR考勤數(shù)據(jù)查詢等。這種一站式的服務(wù)模式，不僅提高了用戶的使用便利性，也進(jìn)一步提高了人力資源管理的效率。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)則是人力共享服務(wù)中心的得力助手。該系統(tǒng)覆蓋咨詢?nèi)烂襟w接入，為企業(yè)量身制定行業(yè)共享服務(wù)中心客服解決方案。無論是來自網(wǎng)頁、APP還是微信公眾號(hào)的客戶聲音，都可以匯聚到Udesk客服工作臺(tái)解決。智能客服機(jī)器人更是解決了85%的常見問題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多的時(shí)間解決疑難問題，提升問題解決率。

同時(shí)，人力共享服務(wù)中心還統(tǒng)一維護(hù)知識(shí)庫，可打通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)知識(shí)庫，搜索更準(zhǔn)確，支持搜索附件，客服發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫錯(cuò)誤可以實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)更新。這種知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)和管理，使得知識(shí)的獲取更為便捷，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性和一致性。

Insight是一個(gè)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過將多個(gè)數(shù)據(jù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，清晰地分析出售前獲客、售后服務(wù)等多方面數(shù)據(jù)，進(jìn)而利用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這一數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用，讓人力共享服務(wù)中心能夠更好地理解市場(chǎng)需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)來說，人力共享服務(wù)中心結(jié)合智能服務(wù)機(jī)器人和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具，正在成為提高人力資源管理效率和質(zhì)量的重要途徑。這種創(chuàng)新的模式不僅提高了服務(wù)響應(yīng)速度，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持。

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