文章摘要：隨著IT系統(tǒng)的復(fù)雜度不斷提高，企業(yè)也面臨著越來(lái)越多的IT運(yùn)維挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括如何提高IT系統(tǒng)的可用性、如何降低IT運(yùn)維的成本、如何提高IT運(yùn)維的效率等。為了解決這些問(wèn)題，許多企業(yè)開(kāi)始尋求IT咨詢服務(wù)的幫助。

隨著企業(yè)的信息化程度不斷提高，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。然而，隨著IT系統(tǒng)的復(fù)雜度不斷提高，企業(yè)也面臨著越來(lái)越多的IT運(yùn)維挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括如何提高IT系統(tǒng)的可用性、如何降低IT運(yùn)維的成本、如何提高IT運(yùn)維的效率等。為了解決這些問(wèn)題，許多企業(yè)開(kāi)始尋求IT咨詢服務(wù)的幫助。IT共享服務(wù)解決方案》

沃豐科技央國(guó)企IT服務(wù)平臺(tái)

基于 ITIL 實(shí)踐，提供事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、請(qǐng)求管理能力，并通過(guò)與 ITOM 的集成融合，沃豐科技央國(guó)企IT服務(wù)平臺(tái)大幅提升管理效率和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)管理體系的升級(jí)！

[caption id="attachment_54929" align="aligncenter" width="688"] IT咨詢平臺(tái)[/caption]

IT咨詢服務(wù)管理內(nèi)容

事件管理

事件管理是對(duì)于IT系統(tǒng)故障生命周期的管理，包括事件的登記、指派、受理、解決、關(guān)閉等功能，通過(guò)對(duì)事件的管理，盡快把故障所造成的非正常服務(wù)恢復(fù)正常，從而把事件對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的影響最小化。

問(wèn)題管理

問(wèn)題管理包括對(duì)故障進(jìn)行分析、診斷，找到問(wèn)題的根本原因，可以關(guān)聯(lián)多個(gè)類似的事件，提出問(wèn)題的解決方案并且實(shí)施。

變更管理

可方便地對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類、審批、及工作流自動(dòng)化。規(guī)范變更流程，更多的關(guān)注對(duì)變更的控制，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。

IT服務(wù)請(qǐng)求管理

服務(wù)請(qǐng)求流程是對(duì)來(lái)自用戶的低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的例行請(qǐng)求進(jìn)行處理的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求記錄、審批、執(zhí)行、關(guān)閉等環(huán)節(jié)。

自動(dòng)分派單據(jù)

用戶可自定義設(shè)置分單規(guī)則，在一組條件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)將當(dāng)前單據(jù)分配至規(guī)則中預(yù)先定義的處理組/處理人。

服務(wù)等級(jí)管理

服務(wù)級(jí)別管理是指對(duì)一個(gè)組織的服務(wù)效率的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)視和管理。服務(wù)級(jí)別協(xié)議能夠保證一個(gè)組織對(duì)所提供IT服務(wù)具有一定量的穩(wěn)定性、可靠性以及績(jī)效。

服務(wù)工作臺(tái)

服務(wù)工作臺(tái)為服務(wù)提供者提供統(tǒng)一的工作空間，為服務(wù)提供者日常工作提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，可支持自定義工作內(nèi)容至服務(wù)工作臺(tái)，提升服務(wù)支持人員的工作效率。

智能客服

智能客服作為員工自助服務(wù)的入口，內(nèi)置問(wèn)答庫(kù)，可以幫助用戶解決部分問(wèn)題。智能客服支持智能流程編排，可覆蓋企業(yè)復(fù)雜的自動(dòng)化處理流程。

知識(shí)中心

知識(shí)中心集中管理知識(shí)內(nèi)容，按區(qū)塊分類知識(shí)等，例如公司政策、問(wèn)題解答等；利用知識(shí)庫(kù)幫助最終用戶解決重復(fù)事件，從而減少IT服務(wù)臺(tái)中的故障單；知識(shí)中心內(nèi)容可以被智能客服復(fù)用，降低企業(yè)人力資源成本。

沃豐科技IT咨詢服務(wù)

沃豐科技的IT咨詢服務(wù)為企業(yè)提供了全方位的支持，幫助企業(yè)解決IT運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各種挑戰(zhàn)。無(wú)論是提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，還是承擔(dān)企業(yè)的IT運(yùn)維管理工作，沃豐科技都能夠提供高質(zhì)量的解決方案。如果您正在尋找一家可靠的IT咨詢服務(wù)提供商，我們推薦您選擇沃豐科技，他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槟可矶ㄖ谱罴训慕鉀Q方案，幫助您實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得更大的商業(yè)成功。

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