文章摘要：隨著中大型企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系的維護和拓展變得越來越重要。在這種情況下，全智能、全渠道、全信創(chuàng)的新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心成為了企業(yè)的首選。該中心可以為核心場景打造，提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、AI智能客服...

隨著中大型企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系的維護和拓展變得越來越重要。在這種情況下，全智能、全渠道、全信創(chuàng)的新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心成為了企業(yè)的首選。該中心可以為核心場景打造，提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、AI智能客服、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)等全方位服務(wù)，為企業(yè)提供了全方位、高效便捷的客戶服務(wù)解決方案。

針對不同行業(yè)的需求，新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心也做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。例如，在金融行業(yè)，該中心提供了電話營銷、催收、回訪、信審業(yè)務(wù)等全場景呼叫能力，實現(xiàn)了高效客戶篩選、還款提醒、基本信息核對、風(fēng)險防范等功能。在保險行業(yè)，該中心提供了電話營銷、客服&聯(lián)絡(luò)中心等多項服務(wù)，提升了服務(wù)效率、銷售轉(zhuǎn)化效率和客戶滿意度。在政企領(lǐng)域，該服務(wù)能夠替代傳統(tǒng)按鍵模式，對客服中心電話IVR服務(wù)系統(tǒng)全面升級改造，可準(zhǔn)確理解用戶需求，自助完成基本查詢及業(yè)務(wù)辦理等多項服務(wù)。同時也為人工坐席提供智能知識庫、坐席輔助、陪練機器人，有效提升咨詢效率和服務(wù)質(zhì)量。

新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心還具有以下特點和優(yōu)勢：

1、全自動化的智能外呼，可實現(xiàn)7x24小時在線，毫秒級響應(yīng)，支持NLP語料AI訓(xùn)練、知識圖譜、知識庫等功能，能夠快速了解客戶歷史服務(wù)需求，智能分配給最佳銷售。

2、全渠道客服接入，支持文本、圖片、音視頻等多媒體信息交流，統(tǒng)一響應(yīng)和管理，不漏掉一個用戶。

3、完善強大的全產(chǎn)品線生態(tài)，包括AICC+SG+SCRM等，能夠靈活組合功能模塊，滿足不同企業(yè)的需求。

4、安全與合規(guī)，擁有CMMI 5和信息技術(shù)服務(wù)等方面的認(rèn)證，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。

綜上所述，新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心在中大型企業(yè)中具有非常重要的作用和價值。它可以為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，提高服務(wù)效率、銷售轉(zhuǎn)化效率和客戶滿意度，同時也保障了數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性。因此，中大型企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮新一代客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)和應(yīng)用，以提升自身的競爭力和市場地位。

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