文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷地升級(jí)和改進(jìn)。分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的呼叫中心解決方案，它采用分布式架構(gòu)，將呼叫中心的功能分散到多個(gè)節(jié)點(diǎn)上，從而提高系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和性能。...

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷地升級(jí)和改進(jìn)。分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的呼叫中心解決方案，它采用分布式架構(gòu)，將呼叫中心的功能分散到多個(gè)節(jié)點(diǎn)上，從而提高系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和性能。

分布式呼叫中心系統(tǒng)一些常見(jiàn)的功能

1、電話交換功能：提供電話交換功能，包括設(shè)置工作時(shí)間、分機(jī)占線或無(wú)應(yīng)答處理、等候音樂(lè)等。

2、VOIP網(wǎng)關(guān)功能：支持VOIP網(wǎng)關(guān)功能，可以實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。

3、客戶關(guān)系管理（CRM）：實(shí)現(xiàn)客戶信息的存儲(chǔ)、更新和查詢，提供客戶服務(wù)的協(xié)同工作，提高客戶滿意度。

4、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：系統(tǒng)根據(jù)專有算法，自動(dòng)將呼叫分配給較合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列。

5、互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)器：管理和接受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的呼叫和消息。

6、語(yǔ)音連接服務(wù)器：管理和接受語(yǔ)音呼叫和消息。

7、消息連接服務(wù)器：管理和接收語(yǔ)音留言和E-mail呼叫。

8、中心控制部分：建立全國(guó)座席資源的統(tǒng)一分配，呼叫的統(tǒng)一管理及系統(tǒng)的維護(hù)與管理。

9、其他功能：如呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、呼叫駐留、呼叫代答、呼叫等待、免打擾等等。

分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有哪些？

1、高可靠性：分布式呼叫中心系統(tǒng)將功能分散到多個(gè)節(jié)點(diǎn)上，可以避免單點(diǎn)故障，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。即使某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，其他節(jié)點(diǎn)仍然可以正常工作，保證了呼叫中心的連續(xù)性。

2、高可擴(kuò)展性：分布式呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行水平擴(kuò)展，增加節(jié)點(diǎn)數(shù)量以提高系統(tǒng)的處理能力和容量。這種方式可以使系統(tǒng)更加靈活，適應(yīng)不同規(guī)模的企業(yè)需求。

3、高性能：分布式呼叫中心系統(tǒng)采用了一些先進(jìn)的技術(shù)，如負(fù)載均衡、緩存等，可以提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和響應(yīng)速度。這使得系統(tǒng)能夠更好地應(yīng)對(duì)高并發(fā)的呼叫壓力，提供更好的用戶體驗(yàn)。

4、易于管理：分布式呼叫中心系統(tǒng)采用了一些統(tǒng)一的管理平臺(tái)和工具，可以方便地對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和監(jiān)控。同時(shí)，由于系統(tǒng)采用了模塊化的設(shè)計(jì)，可以快速地進(jìn)行配置和擴(kuò)展。

分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種可靠、高效、靈活的呼叫中心解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。如果您正在尋找一種能夠滿足您業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)，不妨考慮一下分布式呼叫中心系統(tǒng)。

推薦沃豐科技Udesk分布式呼叫中心系統(tǒng)

Udesk是一家專業(yè)的企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)平臺(tái)，提供一套集在線客服系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、智能知識(shí)庫(kù)、CRM為一體的完整的全渠道客服中心解決方案。其中，Udesk的分布式呼叫中心系統(tǒng)可以將電話，郵件，在線客服，微信，微博，App統(tǒng)一對(duì)接到工單系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)化工單處理，大幅度提升呼叫中心功能。

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/54732