文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說(shuō)“你永遠(yuǎn)不知道，電腦那頭到底是什么”。隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個(gè)機(jī)器人。在日常生活中，很多都是由機(jī)器人自動(dòng)撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時(shí)機(jī)械式的聽(tīng)感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來(lái)越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說(shuō)“你永遠(yuǎn)不知道，電腦那頭到底是什么”。隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個(gè)機(jī)器人。在日常生活中，很多都是由機(jī)器人自動(dòng)撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時(shí)機(jī)械式的聽(tīng)感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來(lái)越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

為打造流暢自然的對(duì)話體驗(yàn)，沃豐科技的AI外呼機(jī)器人團(tuán)隊(duì)對(duì)于機(jī)器人的聲音進(jìn)行多項(xiàng)技術(shù)調(diào)優(yōu)：

01針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整外呼機(jī)器人的音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

02從容應(yīng)對(duì)特殊語(yǔ)音交互

針對(duì)性配置交流過(guò)程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求，使對(duì)話更流暢

03智能降噪

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等因素對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響，提升對(duì)話清晰度

經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)優(yōu)的真人外呼機(jī)器人，能夠用在企業(yè)的多種場(chǎng)景，幫助企業(yè)降本增效：

01意向線索篩選

線索篩選任務(wù)具有重復(fù)性高、精準(zhǔn)度高、培訓(xùn)難度大的特點(diǎn)，沃豐科技將AI外呼機(jī)器人對(duì)接到企業(yè)CRM，引流線索實(shí)時(shí)傳輸進(jìn)行外呼，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客篩選。外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)模式，配置合理的外呼時(shí)間、外呼策略以及外呼話術(shù)，保障線索轉(zhuǎn)化率。

02外呼私域引流

針對(duì)不同業(yè)務(wù)目標(biāo)直播引流、老客復(fù)購(gòu)促活、新客運(yùn)營(yíng)等不同場(chǎng)景，針對(duì)性打造不同外呼話術(shù)，從句式長(zhǎng)短、流程銜接、語(yǔ)氣語(yǔ)速、音色音量等方面進(jìn)行細(xì)致打磨，并進(jìn)行真人錄音，力求人性化的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)引流營(yíng)銷(xiāo)。

03大促活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

隨著流量獲取成本趨高、觸達(dá)范圍低、客戶沉淀有限等痛點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)，企業(yè)尋求新的解決方法，外呼機(jī)器人能夠在大促期間，針對(duì)歷史成交客戶或者注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行批量外呼，在外呼過(guò)程中記錄用戶畫(huà)像，預(yù)設(shè)多種話術(shù)，針對(duì)不同人群打標(biāo)簽并生成報(bào)表，方便后期進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

04用戶滿意度回訪

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿意度回訪是體現(xiàn)其售后服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，且在這一過(guò)程中還能夠進(jìn)行商機(jī)挖掘，但是由于用戶量眾多，滿意度回訪話術(shù)要求以及商機(jī)挖掘話術(shù)培訓(xùn)難度大，企業(yè)通過(guò)各渠道（在線/呼入，機(jī)器人/人工）創(chuàng)建的工單，在工單完結(jié)后，自動(dòng)通過(guò)工單觸發(fā)器創(chuàng)建AI外呼任務(wù)進(jìn)行外呼回訪，確保用戶問(wèn)題妥善解決。

奧克斯空調(diào)日常會(huì)通過(guò)抖音等渠道進(jìn)行廣告推送，實(shí)現(xiàn)獲客引流。高意向度客戶的觸達(dá)和維護(hù)，往往是交易成單的關(guān)鍵，奧克斯十分重視線索培育及轉(zhuǎn)化，并希望通過(guò)引入AI技術(shù)，來(lái)完成對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的篩選運(yùn)營(yíng)，同時(shí)降低人力成本，提升效率。沃豐科技AI外呼機(jī)器人助其實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)外呼及潛客篩選，對(duì)高意向度客戶進(jìn)行后續(xù)溝通，提高成交量。數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)外呼機(jī)器人客服每天比人工多撥打500通電話，效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升約15%。

立足人工智能技術(shù)，外呼機(jī)器人將更加智能的應(yīng)用在企業(yè)的方方面面，成為懂客戶、有趣、聰明的“超級(jí)員工”，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入人工智能時(shí)代的同時(shí)，也將使服務(wù)更溫情、更智能！

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