文章摘要：隨著當(dāng)下品牌出海及價(jià)值輸出模式的風(fēng)靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海路上暗礁叢生，從技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)到服務(wù)，每一步都是考驗(yàn)，服務(wù)尤其不容忽視。如果企業(yè)能借力成熟的出海營(yíng)銷服務(wù)解決方案，將讓自己的海外之路出得更順、站得更穩(wěn)。

隨著當(dāng)下品牌出海及價(jià)值輸出模式的風(fēng)靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海路上暗礁叢生，從技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)到服務(wù)，每一步都是考驗(yàn)，服務(wù)尤其不容忽視。如果企業(yè)能借力成熟的出海營(yíng)銷服務(wù)解決方案，將讓自己的海外之路出得更順、站得更穩(wěn)。

為此，沃豐科技結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)監(jiān)管合規(guī)要求高、各國語言不同存在時(shí)差、國內(nèi)外對(duì)接渠道差異、海外呼叫中心不穩(wěn)定、波動(dòng)復(fù)雜的客戶咨詢量等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn)，推出了跨境出?？蛻艚鉀Q方案，全面助力出海企業(yè)做好營(yíng)銷服務(wù)，無障服務(wù)全球客戶。

沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo等多個(gè)產(chǎn)品線的整合，以AI+PaaS能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了企業(yè)出海的售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠有效滿足多種海外渠道全接入、系統(tǒng)多語言支持、AI文本機(jī)器人和語音機(jī)器人語言自定義、強(qiáng)自定義的工單流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、開發(fā)接口對(duì)接各方數(shù)據(jù)等諸多需求。

例如：針對(duì)海外渠道分散、多渠道服務(wù)造成效率低的問題，沃豐科技全渠道接入解決方案支持郵件、獨(dú)立站、官網(wǎng)以及海外主流社交媒體接入，包括WhatsApp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等，讓出海無障礙連接企業(yè)全球客戶。對(duì)于困擾出海企業(yè)語言不通的問題，沃豐科技系統(tǒng)支持多語言設(shè)置，不僅C端客戶側(cè)支持多語言，覆蓋了亞太以及歐美主流出海市場(chǎng)的全部官方語言；B端客服系統(tǒng)界面也支持多語言 ，讓一線坐席可自由選擇，工作臺(tái)界面的所有語言自動(dòng)統(tǒng)一替換，提升了培訓(xùn)與接待效率；同時(shí)系統(tǒng)配置的AI翻譯功能，能夠利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國家的問題，有效助力出海企業(yè)突破語言關(guān)。

AI大模型賦能的多語言文本機(jī)器人 ，具備智能推薦、自助服務(wù)、訂單物流查詢等豐富實(shí)用的功能，能夠24*7全天智能回復(fù)用戶咨詢，有效解決時(shí)區(qū)時(shí)差問題，保障客戶體驗(yàn)，提高人效。在海外售后場(chǎng)景中，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo 支持客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，讓客服可隨時(shí)創(chuàng)建工單，同時(shí)所有信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一線二線互通，售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

自沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、AI翻譯能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、比亞迪、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、銳捷網(wǎng)絡(luò)、高仙機(jī)器人、拓竹科技、閃鑄科技、上海輪廓、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、BOKE等眾多企業(yè)。

比如，沃豐科技通過海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)+全渠道接入的解決方案，幫助華為云建設(shè)起統(tǒng)一呼叫中心，將WhatsApp、Line等社交媒體多渠道接入華為云客服中心，同時(shí)保證全球各區(qū)線路穩(wěn)定，讓業(yè)務(wù)可用保障(SLA)達(dá)到99.95%，無障礙服務(wù)全球客戶。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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