文章摘要：隨著金融科技的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。作為中國領(lǐng)先的銀行之一，光大銀行積極引入智能客服系統(tǒng)，以應(yīng)對不斷增長的呼叫安全威脅?？稍谝胛重S科技智能客服系統(tǒng)之前，光大銀行面臨很多痛點問題。

隨著金融科技的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。作為中國領(lǐng)先的銀行之一，光大銀行積極引入智能客服系統(tǒng)，以應(yīng)對不斷增長的呼叫安全威脅?？稍谝胛重S科技智能客服系統(tǒng)之前，光大銀行面臨很多痛點問題。

1.缺乏統(tǒng)一客戶管理平臺：光大銀行全國有3000多個客戶經(jīng)理，沒有統(tǒng)一的管理方式

2.缺少售后服務(wù)體系：銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致人工客服需要應(yīng)對大量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，售后服務(wù)難以周全。

3.外呼效率低：銀行需要把新產(chǎn)品推薦給客戶，自研發(fā)的PCRM系統(tǒng)需要對接自動外呼。呼完再轉(zhuǎn)給座席，之前是手動外呼，效率比較低。

4.員工績效統(tǒng)計難：由于缺少得力的工具導(dǎo)致員工績效考核數(shù)據(jù)不直觀。

沃豐科技解決方案

針對以上銀行痛點問題，沃豐科技采用呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人組合解決。

1.呼叫中心：Udesk為客戶提供完善、強(qiáng)大的第三方接口能力，通過快速、安全的方式對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了云呼叫中心的智能化定制。

2.監(jiān)控報表：光大重視工作人員的績效考核，外呼任務(wù)分配之后，系統(tǒng)提供實時、準(zhǔn)確的監(jiān)控功能供管理員完成員工工作的監(jiān)控與考核。

3.外呼任務(wù)管理：針對光大外呼業(yè)務(wù)的特性，Udesk為光大提供完善的外呼任務(wù)策路，從獲取外呼數(shù)據(jù)到執(zhí)行落地，方便管理監(jiān)督。

智能客服助力銀行效率翻倍

外呼業(yè)務(wù)在穩(wěn)定性保障性前提下實現(xiàn)效率的提升，保證了數(shù)據(jù)安全并為銀行提供商業(yè)分析。

效率提升：Udesk高級別、保障度的系統(tǒng)支撐能力，智能化分流部分基礎(chǔ)呼叫工作，與人工座席協(xié)同互補，大大提升外呼效率，確保了光大銀行外呼業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、無誤進(jìn)行。

數(shù)據(jù)安全：通過Udesk服務(wù)系統(tǒng)對接不的第三方接口，光大銀行實現(xiàn)了從已有數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取客戶信息進(jìn)行理財產(chǎn)品的外呼，確保數(shù)據(jù)安全，充分保護(hù)了客戶隱私，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

商業(yè)分析：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在報表系統(tǒng)中通過算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將已有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價值的信息。

沃豐科技智能客服系統(tǒng)通過強(qiáng)大的語音識別技術(shù)、智能風(fēng)險評估與攔截、實時監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制以及數(shù)據(jù)保護(hù)與客戶隱私等功能，為銀行提供了全方位的呼叫安全保障。這不僅提高了客戶的安全感和滿意度，也保護(hù)了光大銀行的聲譽和利益。

沃豐科技智能客服系統(tǒng)將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為銀行業(yè)務(wù)提供更強(qiáng)大的呼叫安全保障。各大銀行也可以不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和策略，與傳統(tǒng)的呼叫中心相結(jié)合，共同應(yīng)對日益增長的呼叫安全威脅，確?？蛻艉豌y行的雙重安全。沃豐科技智能客服系統(tǒng)將繼續(xù)致力于保障銀行客戶的利益和安全，推動智能客服技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。沃豐科技Udesk智能呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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