文章摘要：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。中化集團(tuán)作為中國領(lǐng)先的化工企業(yè)，也在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，IM文本機(jī)器人的應(yīng)用成為了中化集團(tuán)智能化升級(jí)的重要一環(huán)。中化集團(tuán)與沃豐科技積極合作，致力于智能化升級(jí)。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。中化集團(tuán)作為中國領(lǐng)先的化工企業(yè)，也在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，IM文本機(jī)器人的應(yīng)用成為了中化集團(tuán)智能化升級(jí)的重要一環(huán)。中化集團(tuán)與沃豐科技積極合作，致力于智能化升級(jí)。

企業(yè)介紹

中化能源是一家科技驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新成長、卓越管理的石油石化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商及綜合服務(wù)商。公司通過擴(kuò)展煉化產(chǎn)業(yè)鏈、垂直延伸產(chǎn)品鏈，提升核心資產(chǎn)競爭實(shí)力:持續(xù)擴(kuò)大石化產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，為內(nèi)外部客戶提供綜合服務(wù)。公司通過自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新石油石化產(chǎn)品經(jīng)營平臺(tái)，切實(shí)地?fù)肀?shù)字化浪潮，持續(xù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。中化能源致力于成為中國能源化工行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的踐行者。

需求分析

中化能源使用 APP 服務(wù)用戶需要將IM 對接APP。用戶會(huì)咨詢包括訂單類、商品類、加油類、儲(chǔ)值類、權(quán)益類等相關(guān)問題，大多是重復(fù)性問題，回復(fù)耗時(shí)客服壓力大?，F(xiàn)場油站問題，一個(gè)省多個(gè)加油站，可能分屬不同公司需要通過能自動(dòng)將用戶分配給對應(yīng)公司的客服。

解決方案

中化集團(tuán)選擇了沃豐科技的智能客服機(jī)器人作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。沃豐科技的智能客服機(jī)器人采用了自然語言處理（NLP）技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠識(shí)別用戶的意圖并作出相應(yīng)的回復(fù)。針對中化集團(tuán)的痛點(diǎn)需求，沃豐科技采用IM 文本機(jī)器人解決方案，賦能集團(tuán)客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化再升級(jí)。

IM文本機(jī)器人是指一種基于即時(shí)通訊（IM）平臺(tái)的機(jī)器人，它能夠自動(dòng)回復(fù)用戶的消息并提供相關(guān)的服務(wù)。IM文本機(jī)器人通常使用自然語言處理（NLP）技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠識(shí)別用戶的意圖并作出相應(yīng)的回復(fù)。IM文本機(jī)器人可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如客戶服務(wù)、銷售、營銷、人力資源等，可以幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本、提升客戶滿意度等。IM文本機(jī)器人還可以與其他系統(tǒng)集成，如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)更加智能化的服務(wù)管理。

沃豐科技IM對接了APP，客戶可以通過APP上的即時(shí)通訊功能，咨詢包括訂單類、商品類、加油類儲(chǔ)值類、權(quán)益類等相關(guān)問題可以聯(lián)系客服及時(shí)反饋處理IM平臺(tái)智能路由，可以將現(xiàn)場油站問題，一個(gè)省多個(gè)加油站，可能分屬不同公司情況下，自動(dòng)將用戶分配給對應(yīng)公司的客服接待處理。同時(shí)，AI賦能線上問題可以7*24小時(shí)不間斷高效解決用戶問題，用戶咨詢高頻問題，以及訂單查詢的相關(guān)問題均可通過AI解決。

應(yīng)用效果

首先，沃豐科技通過智能分流，幫助中化集團(tuán)客戶服務(wù)更精準(zhǔn)有效的提升轉(zhuǎn)化效率。

其次，沃豐科技通過IM完善了中化集團(tuán)的客戶服務(wù)體系，同時(shí)解決了APP服務(wù)出現(xiàn)的問題以及客服不能及時(shí)響應(yīng)處理的問題，提升了服務(wù)客戶的品質(zhì)。

最后通過AI賦能實(shí)現(xiàn)“無人值守”，不間斷服務(wù)提升用戶服務(wù)品質(zhì)。

IM文本機(jī)器人作為智能客服機(jī)器人的一種，正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。中化集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的成功應(yīng)用，為其他企業(yè)提供了借鑒和參考。沃豐科技相信，在不久的將來，IM文本機(jī)器人將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨勢和方向。

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