文章摘要：在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，沃豐科技GaussMind智能外呼機器人支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構(gòu)，讓智能外呼機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

智能外呼機器人是一種基于人工智能技術(shù)的智能語音交互系統(tǒng)，它可以自主完成電話撥打、信息收集、數(shù)據(jù)錄入、智能分析、信息推送、問題解答等一系列任務。下面列舉一些智能外呼機器人的常見功能。

智能外呼機器人的常見功能

自動撥號：機器人可以自動撥打電話，無需人工干預。

語音識別：機器人可以識別對方的語音，理解對方的意圖。

語音合成：機器人可以根據(jù)需要生成語音，向?qū)Ψ絺鬟f信息。

自然語言處理：機器人可以理解自然語言，進行智能對話。

數(shù)據(jù)管理：機器人可以記錄對話內(nèi)容，管理客戶信息等數(shù)據(jù)。

自動化流程：機器人可以根據(jù)預設(shè)的流程自動進行后續(xù)操作，如轉(zhuǎn)接人工客服、發(fā)送短信等。

數(shù)據(jù)分析：機器人可以對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供數(shù)據(jù)報告和分析結(jié)果。

這些功能可以幫助企業(yè)提高客戶服務效率，降低成本，提高客戶滿意度。

沃豐科技GaussMind外呼機器人

沃豐科技GaussMind外呼機器人靈活配置話術(shù)和流程，達成外呼目標

在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，沃豐科技GaussMind智能外呼機器人支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構(gòu)，讓智能外呼機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

全天候服務

沃豐科技GaussMind智能外呼機器人基于前沿的語義理解技術(shù)，外呼機器人可以7×24小時值班，避免非工作時間的客戶流失。

緩解高峰期的壓力

在線客服高峰期客戶咨詢量激增，外呼機器人代為處理常見問題，減少客戶等待時間。

業(yè)務自動辦理

沃豐科技外呼機器人智能識別特定業(yè)務場景，通過多輪溝通形式收集信息，實現(xiàn)業(yè)務自動辦理。

話術(shù)配置

基于各行業(yè)的具體業(yè)務場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務場景下還可根據(jù)首呼、復呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)

對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設(shè)計

機器人能根據(jù)業(yè)務流程特點，合理設(shè)計跳轉(zhuǎn)節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺

機器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應各種業(yè)務架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

基于過往的運營數(shù)據(jù)，沃豐科技GaussMind智能外呼機器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習慣、歷史還款記錄等維度，精準勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點，在各個對話流程節(jié)點中持續(xù)調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標達成率。

沃豐科技GaussMind外呼機器人案例——佳貝艾特

佳貝艾特作為羊奶粉市場的“領(lǐng)導者”，是擁有125年的乳制品經(jīng)驗的百年乳企，在新客、潛客以及大促回訪的業(yè)務場景中，要求回訪準確且迅速，這有利于增強用戶粘性，以便于工作人員在回訪中調(diào)研用戶需求，即在時效性要求高、通話量大的回訪流程中，根據(jù)客戶通話和語音進行分析以及意向分類。

數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線不到一個月，佳貝艾特通過語音機器人同時進行15個業(yè)務場景外呼工作，保證所有業(yè)務的回訪工作有序進行，減少70%的人工客服培訓成本，現(xiàn)已完成5萬條數(shù)據(jù)外呼，接通率達到49%，語音識別率達到90%，用戶意向100%精準收集。

沃豐科技AI外呼機器人，讓電銷更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷機器人模擬真人工作場景，真正實現(xiàn)人工解放，全面實現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。

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