文章摘要：隨著金融行業(yè)的發(fā)展，證券公司的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如何提高客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為了證券公司必須要考慮的一個(gè)問(wèn)題。智能知識(shí)庫(kù)就是一種很好的方式來(lái)提高證券公司的客戶(hù)服務(wù)水平。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展，證券公司的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如何提高客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為了證券公司必須要考慮的一個(gè)問(wèn)題。智能知識(shí)庫(kù)就是一種很好的方式來(lái)提高證券公司的客戶(hù)服務(wù)水平。

智能知識(shí)庫(kù)是一種基于人工智能技術(shù)的智能化系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)化和半自動(dòng)化的方式來(lái)管理文檔、數(shù)據(jù)、知識(shí)和信息。智能知識(shí)庫(kù)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)義分析等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類(lèi)、存儲(chǔ)、檢索和共享。智能知識(shí)庫(kù)可以在快速響應(yīng)客戶(hù)需求的同時(shí)，提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

證券行業(yè)之所以需要智能知識(shí)庫(kù)，是因?yàn)橹悄苤R(shí)庫(kù)可以加速答復(fù)時(shí)間，提高前線(xiàn)服務(wù)人員的工作效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。智能知識(shí)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)信息共享，讓客服團(tuán)隊(duì)了解客戶(hù)需求并提供快速準(zhǔn)確的響應(yīng)。智能知識(shí)庫(kù)還可以減少客戶(hù)服務(wù)成本，提高企業(yè)的效率。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)

證券行業(yè)客服痛點(diǎn)主要包括知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不全面、知識(shí)庫(kù)答案不準(zhǔn)確、智能知識(shí)庫(kù)與人工客服配合不協(xié)調(diào)、客戶(hù)對(duì)智能知識(shí)庫(kù)的接受度不高、智能知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和更新成本高等問(wèn)題需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持來(lái)解決這些問(wèn)題。沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)具備以下優(yōu)勢(shì)：

打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫(kù)

KCS知識(shí)庫(kù)可以將機(jī)器人知識(shí)庫(kù)、IM問(wèn)題庫(kù)、多個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫(kù)嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類(lèi)型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

具備精準(zhǔn)搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、文檔、網(wǎng)頁(yè)多種數(shù)據(jù)類(lèi)型，區(qū)分權(quán)限的場(chǎng)景化精準(zhǔn)搜索，同時(shí)能夠提供自然語(yǔ)言理解的搜索服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索。

知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識(shí)圖譜的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問(wèn)答、搜索、推理等知識(shí)應(yīng)用能力，高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場(chǎng)景，例如：搜索與推薦、智能問(wèn)答和分析與決策。

沃豐科技智能知識(shí)庫(kù)可以為證券公司提供一種集成的數(shù)據(jù)管理模式，通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)，證券公司可以將來(lái)自各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在一起，減少重復(fù)操作和信息冗余，提高企業(yè)效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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