文章摘要：這個(gè)場景你肯定熟悉：一到休息日，銀行就人滿為患，銀行工作人員分身乏術(shù)。這邊焦急的業(yè)務(wù)辦理者等著叫號(hào)，那邊辦理人員又得負(fù)責(zé)營銷。業(yè)務(wù)辦理效率慢、客戶體驗(yàn)也大打折扣。如果這時(shí)候銀行大廳里有一個(gè)機(jī)器人，這些“疑難雜癥”就會(huì)輕松不少。如今，銀行機(jī)器人也能辦理業(yè)務(wù)了，一鍵人臉識(shí)別，個(gè)人信息輕松錄入。語音識(shí)別讓老年人群體的業(yè)務(wù)辦理更加方便，機(jī)器人輔助人工，智能導(dǎo)航讓業(yè)務(wù)辦理簡單化。

這個(gè)場景你肯定熟悉：一到休息日，銀行就人滿為患，銀行工作人員分身乏術(shù)。這邊焦急的業(yè)務(wù)辦理者等著叫號(hào)，那邊辦理人員又得負(fù)責(zé)營銷。業(yè)務(wù)辦理效率慢、客戶體驗(yàn)也大打折扣。如果這時(shí)候銀行大廳里有一個(gè)機(jī)器人，這些“疑難雜癥”就會(huì)輕松不少。如今，銀行機(jī)器人也能辦理業(yè)務(wù)了，一鍵人臉識(shí)別，個(gè)人信息輕松錄入。語音識(shí)別讓老年人群體的業(yè)務(wù)辦理更加方便，機(jī)器人輔助人工，智能導(dǎo)航讓業(yè)務(wù)辦理簡單化。

銀行機(jī)器人的應(yīng)用場景

目前銀行客服機(jī)器人可以幫助銀行客戶辦理掌銀下載、掌銀注冊、掌銀支付、掌銀活躍、信用卡申請、信用卡開卡、微信綁卡、業(yè)務(wù)介紹能模塊的業(yè)務(wù)。沃豐科技智能客服機(jī)器人可以幫助銀行完成以下場景工作：

1.自助繳費(fèi)

可以在機(jī)器人的大屏上，展示可以辦理的在線辦理事項(xiàng)，包括水費(fèi)繳納、電費(fèi)繳納燃?xì)赓M(fèi)繳納、供暖費(fèi)繳納、有線電視費(fèi)繳納物業(yè)費(fèi)繳納、黨費(fèi)繳納、工會(huì)費(fèi)繳納等。沃豐科技智能機(jī)器人提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對接，可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢訪客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

2.銀行業(yè)務(wù)問答

通過配置相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)庫，可以為到網(wǎng)點(diǎn)的用戶提供銀行常見業(yè)務(wù)問答服務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)工作人員的問答工作量。沃豐科技KCS知識(shí)庫可以將機(jī)器人知識(shí)庫、IM問題庫、多個(gè)知識(shí)庫進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

3.金融知識(shí)問答

到銀行就是辦業(yè)務(wù)，除了銀行服務(wù)項(xiàng)目問答，也可以加入基礎(chǔ)金融知識(shí)問答功能，例如人民幣知識(shí)，理財(cái)知識(shí)等，減少網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)工作量。沃豐科技智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

4.銀行大廳智能導(dǎo)航

基于自主研發(fā)的語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理、語音合成、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，分析客戶問題，進(jìn)行智能引導(dǎo)，必要時(shí)可一鍵呼叫大堂經(jīng)理，與此同時(shí)還能建立反詐宣傳、提供基礎(chǔ)信息循環(huán)播報(bào)功能。

作為國內(nèi)從事人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，沃豐科技積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地與客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)平滑升級，構(gòu)建AI競爭力。

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