文章摘要：沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務驅動機器人，網站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，為保險行業(yè)提供個性化智能服務體驗。

眾所周知，智能客服機器人在保險行業(yè)中起著重要的作用，其中最重要的就是提高客戶服務質量和效率。智能客服機器人可以通過自動化響應客戶的問題和需求，快速地為客戶提供服務，從而提高了客戶滿意度和服務效率。智能客服機器人可以實現(xiàn)全天候24小時自動處理一些常見的客戶問題，減少人工操作的需求，從而降低客戶服務成本。并且可以根據(jù)客戶的歷史記錄和消費習慣，為客戶提供個性化的服務和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。更令人驚喜的是，智能客服也能夠像人工坐席一樣進行保險產品推銷。智能客服機器人可以根據(jù)客戶的需求和偏好，推薦適合客戶的保險產品和服務，提高產品銷售率。不僅如此，智能客服機器人可以通過分析客戶的數(shù)據(jù)和行為，預測客戶未來的需求和行為，為保險公司的業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。

近年來，金融保險領域不斷加強數(shù)字化建設，沃豐科技作為一家專注于AI人工智能解決方案的提供商，旗下產品及數(shù)字化解決方案一直被各大公司關注認可，其中保險領域智能客服機器人解決方案就接受到了中國四大國有金融保險集團之一公司的合作邀請。

客服機器人上崗，實現(xiàn)工作效率翻倍

由于數(shù)字化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的交易方式發(fā)生改變，客戶咨詢從線下轉變到線上。不斷擴大的線上咨詢量，給人工客服帶來的不小的壓力，加大了公司人力成本與客服培訓成本的同時，工作效率和管理效率直線下滑。了解到該公司的客服痛點問題，沃豐科技第一時間派出Udesk科技團隊，結合該公司項目需要，提出以下解決方案：

在線客服機器人：太平保險在微信公眾號的微商城接入Udesk 在線客服和機器人，方便客戶使用移動端進行保險業(yè)務的咨詢和購買，根據(jù)不同的業(yè)務需求，為客戶分配專屬的負責人，保證了客服的專業(yè)性和回復及時性，確保每一位客戶都能享受到專業(yè)的服務。

自助客服機器人：智能機器人在客戶服務領域的應用，通過創(chuàng)建知識庫和常規(guī)問題的問答，機器人可以自動回復 80%，以上的常規(guī)性問題、既保證了對客戶問題的及時反饋，又能節(jié)約客服的時間和精力，讓客服可以專心解決疑難問題，極大的提升用戶積極體驗度。

沃豐科技智能客服機器人讓服務更有溫度

沃豐科技AI技術加持的機器人客服，在線客服溝通更智能，機器人可實現(xiàn)7*24小時在線溝通，讓溝通更有效率和溫度。

24小時在線溝通，溝通效率大幅提升

在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應，提供24小時在線服務，溝通效率大幅提升。

情緒監(jiān)控，客戶心理狀態(tài)實時掌握

在線客服能夠“感知”客戶情緒，心理狀態(tài)全掌握，貼心問候及時響應。

知識庫推薦，新手坐席秒變專家

在線客服系統(tǒng)內嵌知識庫功能，系統(tǒng)支持為客服進行智能問答推薦，讓每一個新手客服秒變專家。

實時質檢，服務水平保持穩(wěn)定發(fā)揮

支持對話實時監(jiān)控預警、對話全量質檢，及時發(fā)現(xiàn)服務、溝通中的問題，快速處理。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務驅動機器人，網站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，為保險行業(yè)提供個性化智能服務體驗。

》》智能化產品免費試用，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/53328