文章摘要：對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率尤為重要，數(shù)字化快速發(fā)展，銀行交易場(chǎng)所由線下轉(zhuǎn)移到線上，智能客服系統(tǒng)逐漸地帶人工坐席成為銀行得力的數(shù)字員工，數(shù)字員工高效率的背后，少不了知識(shí)庫(kù)的功勞。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率尤為重要，數(shù)字化快速發(fā)展，銀行交易場(chǎng)所由線下轉(zhuǎn)移到線上，智能客服系統(tǒng)逐漸地帶人工坐席成為銀行得力的數(shù)字員工，數(shù)字員工高效率的背后，少不了知識(shí)庫(kù)的功勞。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，智能知識(shí)庫(kù)有以下優(yōu)點(diǎn)：

智能知識(shí)庫(kù)可以對(duì)銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)和歸納，建立起完整、系統(tǒng)、精細(xì)的知識(shí)體系，為客戶(hù)提供更加準(zhǔn)確、全面、高效的服務(wù)。并將銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)信息集中管理，避免了信息孤島和重復(fù)工作，節(jié)約了人力、物力和時(shí)間成本，提高了工作效率和效益。更重要的是智能知識(shí)庫(kù)可以為銀行員工和數(shù)字員工提供全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)知識(shí)，提高了員工的工作素質(zhì)和能力，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。還可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化定制和推薦，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。智能知識(shí)庫(kù)可以為客戶(hù)提供更加便捷、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)打通銀行多應(yīng)用知識(shí)管理

目前沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴的問(wèn)題。與此同時(shí)，沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，可以為第三方知識(shí)管理應(yīng)用提供服務(wù)。沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)具備以下優(yōu)勢(shì)：

打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫(kù)

KCS知識(shí)庫(kù)可以將機(jī)器人知識(shí)庫(kù)、IM問(wèn)題庫(kù)、多個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫(kù)嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類(lèi)型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

具備精準(zhǔn)搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、文檔、網(wǎng)頁(yè)多種數(shù)據(jù)類(lèi)型，區(qū)分權(quán)限的場(chǎng)景化精準(zhǔn)搜索，同時(shí)能夠提供自然語(yǔ)言理解的搜索服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索。

知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識(shí)圖譜的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問(wèn)答、搜索、推理等知識(shí)應(yīng)用能力，高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場(chǎng)景，例如：搜索與推薦、智能問(wèn)答和分析與決策。

綜上所述，沃豐科技知識(shí)庫(kù)可以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)約成本和提高效率，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，改善客戶(hù)體驗(yàn)和品牌形象。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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