文章摘要：IT系統(tǒng)建設(shè)一直是各大公司發(fā)展的關(guān)鍵點，但隨著銀行IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護成本越來越高，IT共享服務成為銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)資源共享的得力工具，IT內(nèi)部共享服務可以幫助銀行實現(xiàn)降低成本，提高效率的目標。

IT系統(tǒng)建設(shè)一直是各大公司發(fā)展的關(guān)鍵點，但隨著銀行IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護成本越來越高，IT共享服務成為銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)資源共享的得力工具，IT內(nèi)部共享服務可以幫助銀行實現(xiàn)降低成本，提高效率的目標。

銀行為什么需要IT內(nèi)部共享服務

面對快速變化創(chuàng)新的銀行業(yè)務，IT內(nèi)部共享服務可以為銀行提供更加靈活和可擴展的技術(shù)和應用，使銀行能夠更快地響應市場變化和客戶需求。與此同時，可以加強對銀行數(shù)據(jù)和信息的保護力度，提供更高的安全保障跟風險控制，降低銀行的安全風險，防止銀行信息泄露。

客服效率關(guān)系著銀行營銷業(yè)務的發(fā)展，相對于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)工作模式，IT共享服務可以提供更加高效和高質(zhì)量的技術(shù)和應用，使銀行能夠更好地滿足客戶需求，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。不僅如此，IT共享服務還可以促進銀行內(nèi)部和外部的創(chuàng)新和合作，打破信息孤島，促進信息共享和交流，加快技術(shù)和業(yè)務的創(chuàng)新和升級。

沃豐科技IT內(nèi)部服務共享解決方案

鑒于IT內(nèi)部共享服務對于銀行企業(yè)有利影響，越來越多的銀行開始尋找適合企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的IT內(nèi)部共享服務解決方案。沃豐科技作為一家專注以人工智能解決方案的提供商，成立8年以來，為多家公司解決IT系統(tǒng)服務問題，積累了豐富的IT內(nèi)部共享服務解決經(jīng)驗，可以靈活運用AI人工智能深入企業(yè)痛點，觸達系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)系統(tǒng)集成，達到服務效率翻倍的目的。

沃豐科技IT共享服務解決方案運用AI人工智能機器人與知識庫相互配合，助力企業(yè)實現(xiàn)提升效率、運用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和價值展現(xiàn)。

智能機器人：各渠道入口接入智能機器人實現(xiàn)7*24小時自助服務，針對各類IT服務常見問題進行精準解答，預計節(jié)省80%人力成本，有效提高服務效率。

知識庫：搭建IT服務知識庫配置常見問題、常用語、常用鏈接、常用附件，提高回復效率，保證應答準確規(guī)范。

工單：自定義工單，根據(jù)銀行業(yè)務類型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板；根據(jù)業(yè)務需求可選擇不同工單處理人；可設(shè)置工單SLA處理時效，實現(xiàn)自定義記錄工單處理過程中的階段性用時，評估運維人員工作質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可實現(xiàn)銀行工單查詢，統(tǒng)計包含工單數(shù)、處理時長、解決率、參評數(shù)等指標，定期分析指標變化趨勢，實現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)可視化分析。

報表分析：可自由選取數(shù)據(jù)集中的維度、對比、指標字段，支持指標、維度自定義，實現(xiàn)針對銀行業(yè)務需求的自定義報表。

數(shù)據(jù)訂閱：數(shù)據(jù)中臺的報表可以定時以日報、周報、月報的方式推送至相關(guān)領(lǐng)導郵箱，輔助銀行管理層進行高效決策。

沃豐科技IT內(nèi)部共享服務解決方案可以幫助銀行企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部IT資源的共享和協(xié)作，提高銀行IT團隊的工作效率和協(xié)同能力，同時也可以促進信息共享和創(chuàng)新。

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