文章摘要：在目前的市場(chǎng)中，外呼機(jī)器人供應(yīng)商主要集中在北美和歐洲地區(qū)，尤其是美國(guó)和英國(guó)。其中，美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大，占據(jù)約34％的市場(chǎng)份額，歐洲市場(chǎng)則崛起快速增長(zhǎng)，特別是英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家。

外呼機(jī)器人可以代替人類進(jìn)行主動(dòng)呼叫，通過(guò)自動(dòng)化的方式與客戶進(jìn)行交互，提供高效、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。隨著各類企業(yè)面對(duì)客戶服務(wù)要求的增加，外呼機(jī)器人的市場(chǎng)需求在不斷增長(zhǎng)，這也讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。

國(guó)內(nèi)外"外呼機(jī)器人"廠商市場(chǎng)情況

在目前的市場(chǎng)中，外呼機(jī)器人供應(yīng)商主要集中在北美和歐洲地區(qū)，尤其是美國(guó)和英國(guó)。其中，美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大，占據(jù)約34％的市場(chǎng)份額，歐洲市場(chǎng)則崛起快速增長(zhǎng)，特別是英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家。

在全球外呼機(jī)器人市場(chǎng)中，市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)主要包括亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）、IBM、微軟（Microsoft）等大型公司，通過(guò)其在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和多年的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，大幅提高了他們?cè)谑袌?chǎng)中的影響力和話語(yǔ)權(quán)。

此外，還有一些外呼機(jī)器人專業(yè)供應(yīng)商如Twilio、Nexmo、Vonage等也取得了不俗的成績(jī)，并在市場(chǎng)中嶄露頭角。這類公司主要利用自己在通信技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)出了專用的外呼機(jī)器人軟件和相關(guān)技術(shù)，滿足了客戶在服務(wù)體驗(yàn)上的各類需求。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，外呼機(jī)器人市場(chǎng)也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)外呼機(jī)器人市場(chǎng)在2018年創(chuàng)下新高，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20.5億元人民幣，預(yù)計(jì)到2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到58億元人民幣。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，外呼機(jī)器人供應(yīng)商主要包括華為、阿里云、騰訊云等大型公司。此外，還有一些外呼機(jī)器人專業(yè)供應(yīng)商如沃豐科技、云知聲、訊飛等也在市場(chǎng)中占據(jù)了不少份額。

盡管外呼機(jī)器人市場(chǎng)總體呈現(xiàn)出較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但市場(chǎng)的正面和負(fù)面效應(yīng)也需要考慮。一方面，外呼機(jī)器人可替代高耗時(shí)、重復(fù)性的人工操作，將更多的人力物力投入到客戶服務(wù)的高價(jià)值任務(wù)中；另一方面，相關(guān)技術(shù)和數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題的尚未解決，也有可能對(duì)客戶隱私造成風(fēng)險(xiǎn)。

外呼機(jī)器人的發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮?，尤其在人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的日益成熟和人們對(duì)于高效方便的客戶服務(wù)需求的日益增加的支持下，市場(chǎng)增長(zhǎng)的前景仍然十分廣闊。無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，都有許多機(jī)會(huì)可以挖掘，提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

沃豐科技GaussMind 外呼機(jī)器人

沃豐科技AI外呼機(jī)器人，讓電銷更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷機(jī)器人模擬真人工作場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)人工解放，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。

GaussMind是沃豐科技旗下AI場(chǎng)景落地專家，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，打造了對(duì)話客服機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1、高效率

品牌具有豐富的線索庫(kù)，外呼機(jī)器人根據(jù)線索一鍵篩選，從中找出有意向的客戶，一天內(nèi)能夠完成成千上萬(wàn)線索量的篩選，機(jī)器人不吃飯、不休息、不受情緒影響，可以在24小時(shí)不間斷外呼。

2、難分辨

外呼機(jī)器人擁有豐富的TTS合成音，支持調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語(yǔ)音服務(wù)，提升交互體驗(yàn)；單輪回答、多輪對(duì)話交互自然流暢，支持靈活打斷，跟用戶對(duì)話無(wú)障礙、無(wú)機(jī)械感。

3、高情商

支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識(shí)別，精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征，構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)不同的用戶畫像預(yù)設(shè)多套話術(shù)，根據(jù)不同的人群標(biāo)簽，在開場(chǎng)白、品牌喚醒詞、利益點(diǎn)設(shè)計(jì)上形成差異，不用話術(shù)對(duì)應(yīng)不用人群。

4、懂策略

外呼機(jī)器人營(yíng)銷也并非單兵作戰(zhàn)，其背后知識(shí)人工實(shí)時(shí)監(jiān)聽用戶與機(jī)器人的通話，針對(duì)高意向客戶、配合低客戶，能夠快速介入，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)縫切換，快速鏈接用戶。

5、成本低

隨著人工成本的上升，相較于企業(yè)招聘和培訓(xùn)的人工成本，外呼機(jī)器人的成本可謂是九牛一毛，而從其效率和實(shí)現(xiàn)結(jié)果上來(lái)看，性價(jià)比極高。

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