文章摘要：證券零售業(yè)務(wù)是證券公司與個(gè)人投資者之間的重要聯(lián)系渠道，沃豐科技AI智能客服系統(tǒng)可以通過為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的證券投資服務(wù)，擴(kuò)大證券市場參與者的范圍，帶動(dòng)市場交易量的增長，同時(shí)也為證券公司提供了一個(gè)與客戶溝通和了解客戶需求的重要平臺(tái)。

證券零售業(yè)務(wù)是指證券公司通過開展證券交易、投資咨詢、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，在零售客戶中進(jìn)行銷售和推廣，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的證券投資服務(wù)。證券零售業(yè)務(wù)是證券公司的主要業(yè)務(wù)之一，其主要內(nèi)容包括：

證券交易：證券公司通過零售業(yè)務(wù)向客戶提供證券交易服務(wù)，包括證券品種的買賣交易、配股認(rèn)購等。

投資咨詢：證券公司通過零售業(yè)務(wù)向客戶提供投資咨詢服務(wù)，包括股票、基金、債券等證券品種的信息查詢、分析和建議，幫助客戶制定投資計(jì)劃，并提供投資風(fēng)險(xiǎn)警示和風(fēng)險(xiǎn)管理建議。

資產(chǎn)管理：證券公司通過零售業(yè)務(wù)向客戶提供資產(chǎn)管理服務(wù)，包括基金、理財(cái)產(chǎn)品等的管理和銷售，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值和風(fēng)險(xiǎn)控制。

投資者教育：證券公司通過零售業(yè)務(wù)向客戶提供投資者教育服務(wù)，包括投資知識(shí)普及、理財(cái)規(guī)劃、投資技巧等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客戶的投資水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

證券行業(yè)也需要AI人工智能

數(shù)字化快速發(fā)展的今天，AI人工智能不斷發(fā)揮功效，在證券行業(yè)也不例外。證券零售業(yè)務(wù)如交易、咨詢等，需要人工在掌握股票、基金、債券等詳細(xì)信息后，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

而沃豐科技可以提供智能客服借助知識(shí)庫的材料儲(chǔ)備來幫助人工座席完成相應(yīng)證券交易咨詢服務(wù)。

沃豐科技KCS知識(shí)庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建：可以創(chuàng)建多種證券類型的知識(shí)，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫。

審核：普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識(shí)庫中知識(shí)出現(xiàn)混亂，保證知識(shí)的質(zhì)量。

發(fā)布：知識(shí)審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫，保證所有子知識(shí)庫的同步更新。

更新：如果知識(shí)過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識(shí)的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新。

存檔：過期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到。

刪除：確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識(shí)庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)。

沃豐科技智能語音客服優(yōu)勢

高效工作：機(jī)器人無需休息，連續(xù)7*24小時(shí)在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼?？梢愿咝幚砜蛻艉唵沃貜?fù)的問題，釋放更多人工座席去處理更高階的證券交易咨詢問題。

更低成本：機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

證券零售業(yè)務(wù)是證券公司與個(gè)人投資者之間的重要聯(lián)系渠道，沃豐科技AI智能客服系統(tǒng)可以通過為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的證券投資服務(wù)，擴(kuò)大證券市場參與者的范圍，帶動(dòng)市場交易量的增長，同時(shí)也為證券公司提供了一個(gè)與客戶溝通和了解客戶需求的重要平臺(tái)。

沃豐科技KCS知識(shí)庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

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