文章摘要：證券坐席服務(wù)是證券公司與客戶之間的重要聯(lián)系渠道，沃豐科技原心引擎2.0的AI外呼機器人可以在提供投資咨詢、交易指導(dǎo)、投資建議、信息查詢等服務(wù)工作方面大放異彩。緩解因人工座席配置壓力而導(dǎo)致的工作效率低等問題，切實提高證券行業(yè)客戶咨詢體驗，幫助客戶更精準(zhǔn)的了解證券市場情況，提高投資效率和收益，同時也為證券公司提供了一個與客戶溝通和了解客戶需求的重要平臺。

證券坐席服務(wù)是指證券公司在證券交易過程中，向客戶提供的投資咨詢、交易指導(dǎo)、投資建議、信息查詢等服務(wù)。證券坐席服務(wù)是證券公司與客戶溝通的重要渠道之一，具有重要的意義。其主要的服務(wù)內(nèi)容包括：

投資咨詢服務(wù)：證券公司通過坐席向客戶提供投資咨詢服務(wù)，包括股票、基金、債券等投資品種的信息查詢、分析和建議，幫助客戶制定投資計劃，并提供投資風(fēng)險警示和風(fēng)險管理建議。

交易指導(dǎo)服務(wù)：證券公司通過坐席向客戶提供交易指導(dǎo)服務(wù)，包括交易方式、交易流程、交易規(guī)則等方面的指導(dǎo)，幫助客戶順利完成證券交易，提高交易效率。

投資建議服務(wù)：證券公司通過坐席向客戶提供投資建議服務(wù)，包括個股、行業(yè)、市場等方面的分析和建議，幫助客戶做出投資決策，提高投資收益。

信息查詢服務(wù)：證券公司通過坐席向客戶提供信息查詢服務(wù)，包括證券市場動態(tài)、個股信息、賬戶資金流水等方面的查詢，幫助客戶了解證券市場情況，及時調(diào)整投資策略。

原心引擎2.0更了解證券行業(yè)

證券行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高，會導(dǎo)致坐席人員產(chǎn)生疲憊從而造成公司虧損。但在咨詢、交易指導(dǎo)、建議、查詢等服務(wù)工作上，可以采用AI智能機器人來幫助緩解人工坐席壓力，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。目前，沃豐科技在原有大模型的基礎(chǔ)上升級出的原心引擎2.0不僅關(guān)注NLP能力提升，同時也在語音、CV等領(lǐng)域進行發(fā)力，并朝著多模態(tài)的方向發(fā)展。沃豐科技GaussMind外呼機器人能靈活配置話術(shù)和流程，在證券行業(yè)自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于證券的咨詢業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術(shù)配置，釋放更多人工座席壓力。

流程合規(guī)：對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設(shè)計：機器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點，合理設(shè)計跳轉(zhuǎn)節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺：機器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

證券坐席服務(wù)是證券公司與客戶之間的重要聯(lián)系渠道，沃豐科技原心引擎2.0的AI外呼機器人可以在提供投資咨詢、交易指導(dǎo)、投資建議、信息查詢等服務(wù)工作方面大放異彩。緩解因人工座席配置壓力而導(dǎo)致的工作效率低等問題，切實提高證券行業(yè)客戶咨詢體驗，幫助客戶更精準(zhǔn)的了解證券市場情況，提高投資效率和收益，同時也為證券公司提供了一個與客戶溝通和了解客戶需求的重要平臺。

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