文章摘要：沃豐科技為融盛財產(chǎn)保險提供的智能客服系統(tǒng)，不僅是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，更是一種提高服務(wù)效率、提升客戶滿意度的重要工具。沃豐科技借助人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，創(chuàng)新升級的原心引擎2.0大模型智能客服系統(tǒng)將應(yīng)用于越來越多的行業(yè)，為各行各業(yè)帶來更多的便利和創(chuàng)新。

隨著科技的不斷進步，人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，智能客服系統(tǒng)也逐漸成為了各行各業(yè)提高服務(wù)效率的重要工具。作為一家專業(yè)的保險公司，融盛財產(chǎn)保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，而智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用更是讓服務(wù)效率得到了極大的提升。

融盛財產(chǎn)保險是一家專業(yè)的保險公司，致力于為客戶提供全面、專業(yè)的保險服務(wù)。公司成立以來，一直秉承“以客戶為中心，以專業(yè)為基礎(chǔ)”的理念，不斷推出符合市場需求的保險產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的保險保障。融盛保險將“超越保險”作為經(jīng)營理念，定位于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息化、專業(yè)化、特色化的財產(chǎn)保險公司，透過將互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能技術(shù)與保險業(yè)務(wù)的充分融合，融盛保險將積極打造以客戶價值創(chuàng)造為核心的全新互聯(lián)網(wǎng)保險商業(yè)模式，努力尋找出保險業(yè)發(fā)展的新路徑，為探索保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路做出應(yīng)有的貢獻，讓客戶實現(xiàn)由單純的購買保險模式轉(zhuǎn)變成對新生活方式的體驗。

痛點需求

融盛財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)龐大的背后同時存在很多客戶服務(wù)問題，面對如此繁重的工作任務(wù)，融盛公司開始考慮用AI人工智能來緩解人力壓力，提高公司運營效率。

客戶管理困難：融盛保險有400電話、微信公眾號、官網(wǎng)、APP等多種供客戶咨詢、投訴的渠道。但這些渠道相對獨立，管理平臺與數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，亟需整合。

服務(wù)質(zhì)量下降：客戶咨詢的大多問題是為諸如辦理流程、費用、理賠條款或流程等標(biāo)準(zhǔn)的問題。而這些問題占用客服人員大多的服務(wù)時間，從而也影響了對其他緊急、重要問題的處理。造成了服務(wù)質(zhì)量的下降。

人力成本高：保險行業(yè)客戶回訪和客戶關(guān)懷是非常重要的工作內(nèi)容。然而回訪的工作量巨大，需要大量的工作人員完成，人力成本的提升成為了企業(yè)的一塊心病。

數(shù)據(jù)繁多易出錯：各渠道管理分散，統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)不同。做數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計時需要人工分別將各渠道數(shù)據(jù)進行比對，整合再做統(tǒng)計分析。工作量大，繁瑣而且容易出錯，

質(zhì)量質(zhì)量成問題：通話質(zhì)檢是一項繁重的工作，大量的通話錄音需要質(zhì)檢人員按照比例抽檢，并逐一聽取錄音。工作量巨大，長時間質(zhì)檢工作也影響質(zhì)檢人員的心態(tài)，導(dǎo)致質(zhì)檢質(zhì)量下降。

解決方案

智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的自動化客服系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅能夠提高服務(wù)效率，還能夠為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。沃豐科技針對融盛財產(chǎn)保險的一系列需求，幫助搭建客服系統(tǒng)，幫助融盛財產(chǎn)保險實現(xiàn)效率+服務(wù)雙提升。

平臺整合，統(tǒng)一管理：Udesk為融盛保險提供完整的客服系統(tǒng)解決方案，首先對400電話、微信公眾號、官網(wǎng)、APP等多渠道進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理，從此融盛擺脫了渠道管理分散的問題，降低了管理成本。

智能服務(wù)，降本增效：文本機器人的應(yīng)用實現(xiàn)了融盛服務(wù)體系智能化。為客戶自助服務(wù)打開智能入口，解決了客戶大量的重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)的咨詢問題。為人工客服節(jié)約了大量的時間去處理更為復(fù)雜的工作，從而讓服務(wù)質(zhì)量提升。

工單管理，增強協(xié)作：Udesk工單管理具備任務(wù)流轉(zhuǎn)、SAL管理、定時觸發(fā)、任務(wù)提醒等功能，解決了實際工作中存在的管理疏漏、拖延推諉等問題，為融盛各個部門之間提供了緊密協(xié)作的紐帶。

智能質(zhì)檢，提升效能：智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持實時質(zhì)檢和話后質(zhì)檢，也可以對所有的通話質(zhì)檢或就根據(jù)條件抽檢。不需要人工逐一聽取錄音，系統(tǒng)會自動生成質(zhì)檢結(jié)果和報表。這大大減輕了質(zhì)檢人員的工作壓力，提升了工作效率。

沃豐科技為融盛財產(chǎn)保險提供的智能客服系統(tǒng)，不僅是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，更是一種提高服務(wù)效率、提升客戶滿意度的重要工具。沃豐科技借助人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，創(chuàng)新升級的原心引擎2.0大模型智能客服系統(tǒng)將應(yīng)用于越來越多的行業(yè)，為各行各業(yè)帶來更多的便利和創(chuàng)新。

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