文章摘要：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指銀行將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的模式，通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化、自動化和一體化。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，增強銀行競爭力。銀行數(shù)智化升級成為“數(shù)字中國戰(zhàn)略”的重要的組成部分。

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指銀行將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的模式，通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化、自動化和一體化。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，增強銀行競爭力。銀行數(shù)智化升級成為“數(shù)字中國戰(zhàn)略”的重要的組成部分。

銀行數(shù)智化升級必然離不開AI人工智能的加持，AI智能應(yīng)用可以幫助銀行有效提升運營效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、降低人力成本。正是因為捕捉到AI人工智能的這些優(yōu)勢，光大銀行開始借助AI產(chǎn)品，提高數(shù)值化轉(zhuǎn)型效率。

外呼+數(shù)據(jù)成為難點，AI賦能廣大銀行更新服務(wù)體系

光大銀行是中國大陸的一家全國性股份制商業(yè)銀行，總部位于北京市，在全國范圍內(nèi)設(shè)有3000多家分支機構(gòu)，提供個人銀行、公司銀行、資產(chǎn)管理、投資銀行等多方面的金融服務(wù)。光大銀行全國有3000多個客戶經(jīng)理，但沒有統(tǒng)一的管理方式，打造智慧化售后服務(wù)體系就顯得尤為重要。

光大銀行AI產(chǎn)品去應(yīng)對大量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，提升服務(wù)效率，降低人力成本投入。把新產(chǎn)品推薦給客戶，就需要外呼機器人對接公司PCRM系統(tǒng)，呼完再轉(zhuǎn)給座席，減少手動外呼，提高外呼效率。沃豐科技的恰恰可以滿足光大銀行的所有需求，沃豐科技Udesk為光大銀行提供完善、強大的第三方接口能力，通過快速、安全的方式對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了云呼叫中心的智能化定制。

效率穩(wěn)定性雙提升：Udesk高級別、保障度的系統(tǒng)支撐能力，智能化分流部分基礎(chǔ)呼叫工作，與人工座席協(xié)同互補，大大提升外呼效率，確保了光大銀行外呼業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、無誤進行。

數(shù)據(jù)安全有保障：通過Udesk服務(wù)系統(tǒng)對接不同的第三方接口，光大銀行實現(xiàn)了從已有數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取客戶信息進行理財產(chǎn)品的外呼，確保數(shù)據(jù)安全，充分保護了客戶隱私，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

商業(yè)分析更清晰：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在報表系統(tǒng)中通過算法進行數(shù)據(jù)分析，將已有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價值的信息。

銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，最為重要的一點是客戶服務(wù)的數(shù)字化、智能化升級。智能客服是面向這一需求場景的關(guān)鍵解決方案，沃豐科技外呼機器人可完美替代人工坐席完成目標(biāo)客戶篩選、自動外呼、信息記錄、通話質(zhì)檢等,外呼過程中機器人可通過關(guān)鍵標(biāo)簽配置識別高意向客戶和復(fù)雜客情，并智能轉(zhuǎn)接人工客服介入處理，外呼效率整體提升2~3倍。此外，還能夠科學(xué)客觀地評估外呼效果，強大的數(shù)據(jù)BI體系能對外呼任務(wù)進行監(jiān)控和分析匯總，這些數(shù)據(jù)還將用于完善用戶畫像，助力光大銀行更精準(zhǔn)的外呼策略和更好的外呼效果。

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