文章摘要：沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

大家都知道，線上運(yùn)營效率低是許多企業(yè)面臨的難題。但是，索尼卻找到了解決之道！下面，我們就來看看索尼是如何解決線上運(yùn)營效率低的問題的。

公司介紹

索尼公司成立于1946年，總部位于日本東京，是一家全球知名的跨國企業(yè)。索尼公司主要從事電子、游戲、影音、通信、半導(dǎo)體等領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、制造和銷售。其主要產(chǎn)品包括：電視、音響、相機(jī)、游戲機(jī)、手機(jī)、電腦、半導(dǎo)體器件等。索尼公司在全球擁有眾多的研究開發(fā)中心和制造工廠，在全球各地?fù)碛泄蛦T數(shù)十萬人，是全球最具影響力的電子公司之一。索尼公司一直秉承“創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、激情”的企業(yè)精神，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。

痛點(diǎn)需求

數(shù)字化的發(fā)展衍生了電商的井噴式增長，索尼公司最為全球知名跨國企業(yè)，也面臨著線上服務(wù)的問題。

售前服務(wù)咨詢：大量的咨詢問題困擾人工客服，客服回復(fù)時(shí)間要求嚴(yán)格，問題瑣碎，導(dǎo)致商機(jī)大量錯(cuò)失，所以全渠道在線客服系統(tǒng)接入，借助機(jī)器人解答重復(fù)性問題，緩解客服人員壓力，協(xié)助客戶或經(jīng)銷商快速查詢產(chǎn)品性能參數(shù)。

客服信息檢索：“疑難雜”問題導(dǎo)致客服很難精準(zhǔn)檢索到正確的產(chǎn)品信息，哪怕是客服機(jī)器人也需要一個(gè)“海納百川”的知識(shí)庫來支撐。知識(shí)庫統(tǒng)一對客服十分重要，索尼需要將IM和機(jī)器人知識(shí)庫雙向打通，實(shí)時(shí)同步，統(tǒng)一維護(hù)，同時(shí)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對接，知識(shí)雙向同步。

客服問答匹配：固定問題回答固定答案可以大幅度的網(wǎng)站客服效率，避免客戶問答排隊(duì)。所以需要外部FAQ聚類支持索尼淘寶旗艦店/JD旗艦店智能客服未命中系列問題，批量上載，匹配答案，形成FAQ格式，批量下載，并持續(xù)優(yōu)化。

解決方案

智能文本機(jī)器人:文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識(shí)沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本；千人千面，提供個(gè)性化智能客戶服務(wù)體驗(yàn)。快速解決大量重復(fù)性問題，提升客戶服務(wù)滿意度，提升整體訂單轉(zhuǎn)換率。

IM即時(shí)通訊：App、小程序、公眾號(hào)等多渠道接入，新增售前咨詢?nèi)肟?，工單記錄咨詢問題，通過郵件和用戶互動(dòng)。

KCS知識(shí)庫：知識(shí)庫統(tǒng)一管理，獲取產(chǎn)品參數(shù)信息，用于構(gòu)建產(chǎn)品資料庫?；诙嗄甑男袠I(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

綜上所述，索尼通過注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通、采用沃豐科技的AI智能化客服產(chǎn)品，成功解決了線上運(yùn)營效率低的問題。如果你也面臨著線上運(yùn)營效率低的問題，不妨借鑒一下索尼的經(jīng)驗(yàn)，相信也能夠找到解決之道。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

》》智能化產(chǎn)品免費(fèi)試用，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/52884