文章摘要：眾所周知，快消品已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各快消品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度也在漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓展市場(chǎng)份額？企業(yè)需要一種簡(jiǎn)單、方便、靈活的營(yíng)銷手段。企業(yè)呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的重要工具，在這方面起到了很大的作用。

眾所周知，快消品已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各快消品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度也在漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓展市場(chǎng)份額？企業(yè)需要一種簡(jiǎn)單、方便、靈活的營(yíng)銷手段。企業(yè)呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的重要工具，在這方面起到了很大的作用。

呼叫中心有利于快消品企業(yè)迅速推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的反饋優(yōu)化營(yíng)銷決策，進(jìn)一步提升品牌的知名度，及時(shí)探索并追蹤快消市場(chǎng)變化走向。具體來(lái)說(shuō)快消品企業(yè)利用呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

全天候不間斷客戶服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)熱線是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)咨詢，服務(wù)投訴的方式。呼叫中心系統(tǒng)支持將所有產(chǎn)品的信息及資料一鍵導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)為客戶提供全天24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)。借助呼叫中心強(qiáng)大的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能，準(zhǔn)確分析每個(gè)客戶的來(lái)電意圖，從而直接了解客戶關(guān)心哪些問(wèn)題、需要哪些服務(wù)，以此來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)，提升服務(wù)的質(zhì)量。

推動(dòng)企業(yè)的售前售中售后工作流程

呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化外呼，也支持手動(dòng)外呼，回訪營(yíng)銷雙管齊下、高效完成。通過(guò)呼入+呼出的形式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自主配置呼入接聽及自動(dòng)外呼，自動(dòng)記錄來(lái)電信息、客戶詳情，保存對(duì)話錄音等。針對(duì)無(wú)法被及時(shí)解決的訂單，會(huì)在系統(tǒng)中自動(dòng)生成工單，便于管理人員跟進(jìn)、記錄和管理。

客戶回訪計(jì)劃

回訪計(jì)劃，對(duì)已派送過(guò)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，在接聽過(guò)程中可以自定義下次回訪時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)消息提醒，可以按時(shí)收集客戶反饋同時(shí)根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

最后，我們結(jié)合沃豐科技Udesk AI算法加持的云呼叫中心系統(tǒng)，來(lái)看看優(yōu)秀的云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備哪些優(yōu)勢(shì)？

使用簡(jiǎn)單、接口豐富、功能齊全

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)SDK輕松嵌入，實(shí)現(xiàn)您應(yīng)用內(nèi)的語(yǔ)音通話能力。提供坐席狀態(tài)切換、坐席設(shè)備切換、外呼顯號(hào)配置等多種API。提供保持、轉(zhuǎn)接、咨詢、三方、轉(zhuǎn)IVR等多種高級(jí)通話及連續(xù)高級(jí)通話功能。

坐席分配策略

提供多種坐席分配策略，充分考慮坐席的工作時(shí)間和休息時(shí)間，在保證坐席接聽率的同時(shí)，提升坐席工作的滿意度。支持千級(jí)的客戶級(jí)別設(shè)置，充分考慮客戶的優(yōu)先級(jí)和等待時(shí)長(zhǎng)，讓每一個(gè)客戶都能享受應(yīng)有的服務(wù)。

整體實(shí)時(shí)監(jiān)控

呼叫中心支持各個(gè)隊(duì)列的坐席狀態(tài)監(jiān)控，呼入呼出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿意度及相關(guān)客戶排隊(duì)信息的查看。坐席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)顯示，同時(shí)坐席組長(zhǎng)能夠?qū)νㄔ捴凶M(jìn)行監(jiān)聽、密語(yǔ)、攔截、強(qiáng)插等操作。同時(shí)也支持每日整體的通話相關(guān)數(shù)據(jù)，坐席狀態(tài)以及通話趨勢(shì)的展現(xiàn)，讓您更清晰的了解每日的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)趨勢(shì)，更合理的分配調(diào)控坐席資源。

總而言之，呼叫中心的發(fā)展在一定程度上可以幫助快消企業(yè)找到目標(biāo)客戶人群，讓企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高了品牌認(rèn)知度。未來(lái)，沃豐科技Udesk呼叫中心將持續(xù)以強(qiáng)有力的技術(shù)為引擎，驅(qū)動(dòng)更多快消品企業(yè)企業(yè)構(gòu)建智能化服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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