文章摘要：伴隨著國有企業(yè)采購平臺節(jié)資提效的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來，采購主體將不斷擴展，國家采購平臺正在朝著平臺化、移動化和智能化方向發(fā)展，并將其向外擴展，以充實采購供應(yīng)鏈。包括沃豐科技在內(nèi)的一批大型國有集團數(shù)字化服務(wù)提供商，正在加快推進和大型集團的聯(lián)合建設(shè)，幫助它們構(gòu)建一個全新的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

伴隨著國有企業(yè)采購平臺節(jié)資提效的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來，采購主體將不斷擴展，國家采購平臺正在朝著平臺化、移動化和智能化方向發(fā)展，并將其向外擴展，以充實采購供應(yīng)鏈。包括沃豐科技在內(nèi)的一批大型國有集團數(shù)字化服務(wù)提供商，正在加快推進和大型集團的聯(lián)合建設(shè)，幫助它們構(gòu)建一個全新的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

中國鐵建招標采購工作智能化客戶服務(wù)提升實例

中國鐵建是國有資產(chǎn)經(jīng)營單位，隸屬于國有資產(chǎn)管理集團的央企，在2020年末，以“鐵建云采”這一全新的采購平臺為中國鐵建集團向數(shù)字化方向邁進了一大步。隨著平臺的廣泛應(yīng)用和企業(yè)的持續(xù)增長，其用戶數(shù)量和用戶服務(wù)的要求也在急劇增長，而目前的平臺體系和服務(wù)功能已經(jīng)難以適應(yīng)這種要求。

中國鐵建集團旗下的“鐵建云采”公司，決定與沃豐科技進行戰(zhàn)略合作，通過沃豐科技的AI技術(shù)，為廣大用戶提供智慧化的客戶體驗和體驗。

·全渠道客服系統(tǒng)Udesk：對中鐵建招標采購管理平臺賦能，提升了坐席人員的工作效率，增強了平臺運營者和平臺使用者的互動。

·洞察數(shù)據(jù)分析：擁有自助可視化分析的能力，沉淀大量的顧客資料，并產(chǎn)生互動的資料分析報告，以此為經(jīng)營管理工作的決策基礎(chǔ)。

最后，通過沃豐科技的AI智能客戶服務(wù)平臺，鐵建集團的云采體系和服務(wù)從三個層次進行了全面的提升：

1、建立信息化系統(tǒng)

從以前的零散服務(wù)風(fēng)格，到現(xiàn)在的中臺客服，再到后臺客服，再經(jīng)過工作訂單，監(jiān)督，質(zhì)量檢驗等二線工作，協(xié)同及對整個客服進行全面的管理。

2、智能化建設(shè)

人工智能的客戶服務(wù)機器人，在沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的前提下，解決客戶問題的成功率已經(jīng)超過了60％。中國鐵建集團旗下的“鐵建云采”還將智能化技術(shù)運用到客戶服務(wù)與人-機協(xié)同、智能IVR提醒等領(lǐng)域，極大地提高了企業(yè)的總體智能化水平。

3、提高運營效率

AI智能化一體化的服務(wù)過程，大大減少了人工客服的服務(wù)數(shù)量，確?？头到y(tǒng)能夠7*24小時不間斷為顧客服務(wù)，對系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)進行實時同步，并對數(shù)據(jù)進行精確的統(tǒng)計分析和監(jiān)控。

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