文章摘要：沃豐科技出海游戲客戶服務解決方案已經(jīng)非常成熟，通過提供語音機器人、聊天機器人和帶有聊天的交互語音反饋服務，已經(jīng)幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)客戶服務場景的智能化，有效提升客戶體驗，降本增效。

對于出海的同行們來說，本地化是至關重要的一個問題。與國內(nèi)市場不同，海外玩家不僅來自于差異很大的文化環(huán)境，還可能說著100種以上的不同語言，除了游戲內(nèi)容的本地化之外，如何高效率解決海外玩家遇到的問題，做好海外客戶服務是非常關鍵的。

談到客戶服務，可能很多人并不陌生。從最早的電話客服，到后來的電子郵件、論壇、官網(wǎng)投訴，再到越來越普及的FAQ機器人，游戲與很多行業(yè)一樣，都面臨著用戶問題與日俱增和客服人手嚴重不足的問題。

隨著技術的提升，AI與自動化帶來了新機會。作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技為游戲行業(yè)打造了出海客服解決方案。

對于出海游戲來說，面對200多個國家和地區(qū)，以及不同文化背景和語言的玩家，想要有效的服務所有用戶非常困難。由于大多數(shù)產(chǎn)品都是網(wǎng)絡游戲，往往意味著玩家數(shù)量非常龐大，任何一家游戲公司也負擔不起一對一的客服員工團隊，更不要說還得7X24小時在線待命。

實際上，國內(nèi)游戲大多數(shù)都有聊天機器人式的客戶服務，但往往只能解決最為基本的問題，甚至很多常見問題都無法給出答案。而且，很多人可能對聊天機器人機械式的生硬表達深有體會，這種低質(zhì)量的客戶服務不僅大幅降低用戶滿意度，很多時候甚至會導致玩家流失率提升。

如果把這個問題放到海外市場，難度就會成倍數(shù)增長。

眾所周知，游戲是跨學科行業(yè)，涉及很多方面的內(nèi)容，國內(nèi)遇到的每一個問題，到了海外就會變成以游戲服務覆蓋不同國家和語言的倍數(shù)計算，同樣一個問題，提供的答案可能就需要考慮不同玩家的文化背景，甚至要考慮游戲本身的玩法和內(nèi)容，做出不一樣的解答。

對于游戲開發(fā)者來說，收集用戶反饋同樣是提升游戲體驗至關重要的一環(huán)。想要全部統(tǒng)計所有玩家反饋，不僅需要大量的時間，也需要有強大而不被應用商店屏蔽的工具。從這個角度來看，更智能的海外客戶服務解決方案對于游戲開發(fā)者，尤其是出海同行是至關重要的。

通過沃豐科技游戲出海游戲客服解決方案，游戲公司可以讓客服員工聚焦于更復雜的問題，留下更多的時間處理每個玩家遇到的困難。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，85％以上的問題可以完全不需要人工介入就能自動解決，基于AI技術的游戲內(nèi)客服支持比電子郵件帶來更高的客戶滿意度。

隨著玩家對游戲的了解越來越多，要求越拉越高，他們對游戲產(chǎn)品的意見和建議也會與日俱增。人口紅利消失的情況下，想要保持長線競爭力，游戲評分、用戶參與度和用戶留存率將變得越來越重要，自動化智能客戶服務則扮演者關鍵角色。

沃豐科技海外客戶服務解決方案已經(jīng)非常成熟，通過提供語音機器人、聊天機器人和帶有聊天的交互語音反饋服務，已經(jīng)幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)客戶服務場景的智能化，有效提升客戶體驗，降本增效。
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