央國企AI進化正當時,2個案例為你提供思路
文章摘要:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,央國企將新型數(shù)字技術(shù)運用到了業(yè)務(wù)中,從而將企業(yè)的各種能力沉淀和固化到了各類云化、智能化的平臺上。央國企正逐漸變成了企業(yè)的創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,它可以讓企業(yè)更好地完成業(yè)務(wù)的靈活性,更好地把握客戶的需求,更好地對市場的變化做出快速的響應(yīng),從而可以持續(xù)地提高企業(yè)的運營水平。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,央國企將新型數(shù)字技術(shù)運用到了業(yè)務(wù)中,從而將企業(yè)的各種能力沉淀和固化到了各類云化、智能化的平臺上。央國企正逐漸變成了企業(yè)的創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,它可以讓企業(yè)更好地完成業(yè)務(wù)的靈活性,更好地把握客戶的需求,更好地對市場的變化做出快速的響應(yīng),從而可以持續(xù)地提高企業(yè)的運營水平。
中國信息通信研究院針對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)字技術(shù)平臺的構(gòu)建,提出了智慧中臺、智慧大腦、低代碼無代碼、裝配式、數(shù)字化安全生產(chǎn)、數(shù)字化運維運營、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施集成云計算等多個領(lǐng)域的標準和評價體系,這些標準能夠有效地協(xié)助公司快速地進行數(shù)字技術(shù)平臺的構(gòu)建和計劃,從而為公司的創(chuàng)新奠定良好的平臺基礎(chǔ)。
云計算是新一代的基礎(chǔ)設(shè)施,它已經(jīng)逐漸變成了央國企進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石,所以,很多公司開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候,都是從使用云開始的。與此同時,隨著國家對信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全等方面的需求日益增長,政府國有企業(yè)更是擔負著促進信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新(“信創(chuàng)”)發(fā)展的重任。為此,為促進央國企實現(xiàn)高質(zhì)量上云用云,加快央國企信息化建設(shè),中國信息通信研究院將制定包括分布式云、邊緣計算、AIoT等在內(nèi)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施標準,提供數(shù)字中臺、數(shù)字應(yīng)用等信息創(chuàng)一體化平臺的整體整合服務(wù)。
伴隨著央國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)深入,其所產(chǎn)生的變革所產(chǎn)生的效益也將逐漸體現(xiàn)和釋放。從短、中、長期三個維度,通過自身優(yōu)化、外化拓展、策略提升等方式,為企業(yè)的發(fā)展帶來可持續(xù)的動力。
沃豐科技是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商,擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣,將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個場景,為央國企打造了基于多種業(yè)務(wù)的解決方案,以典型企業(yè)中央政府采購網(wǎng)和招商局集團為例:
沃豐科技為中央政府采購網(wǎng)上線了智能客服系統(tǒng),AI機器人24小時服務(wù),常規(guī)問題解決率超過80%且不斷優(yōu)化。人工+智能統(tǒng)一服務(wù),大大降低了其政務(wù)事項的辦理時間,提升了辦事效率、用戶體驗,工作成果清晰呈現(xiàn),移動端支持靈活服務(wù),減少了問題投訴,真正落實國務(wù)院“放管服”改革精神,提升服務(wù)效能。
招商局是國家“一帶一路”倡議的重要參與者和推動者,集團加快國際化發(fā)展步伐,在充分利用招商局現(xiàn)有客服需求的基礎(chǔ)上,客服系統(tǒng)主要用于招標采購交易,不僅要統(tǒng)一招商局集團以及下屬單位的客服,還需要達到統(tǒng)一集團形象、統(tǒng)一品牌標識的目標,沃豐科技為招商局集團提供了安全穩(wěn)定、高效智能、可拓展的全渠道客戶溝通平臺,助力招商局集團快速實現(xiàn)國際化目標。
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