文章摘要： 中聯(lián)重科攜手沃豐科技，在全球9個區(qū)域建立海外呼叫中心職場，輻射12個國家（阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其）業(yè)務受理與支持。

裝備制造業(yè)是為國民經濟和國防建設提供技術裝備的制造業(yè)，是國民經濟發(fā)展特別是工業(yè)發(fā)展的基礎。裝備制造業(yè)不僅自身體量巨大，而且具有技術及資本密集的特點，可以通過為其他各行業(yè)提供技術裝備，帶動關聯(lián)產業(yè)的發(fā)展與升級，是國民經濟的基礎及重要組成部分，也被認為是“工業(yè)的心臟”和“制造業(yè)的脊梁”。此外，裝備制造業(yè)還關系到國家安全及其國際競爭力的提升。因此，裝備制造業(yè)在經濟體系中占據十分突出的戰(zhàn)略地位。

裝備制造業(yè)作為制造業(yè)的不可或缺的組成部分，其轉型升級對整個制造業(yè)的發(fā)展有著重要的推動作用。隨著裝備制造業(yè)技術水平的提高，各類裝備產品變得日常豐富，客戶的選擇空間變大，使得裝備制造業(yè)之間產品的同質化競爭變得更加激烈。對同一裝備制造業(yè)行業(yè)的競爭對手而言，裝備產品的核心價值差異不大，所不同的主要在裝備產品的使用性能和售后服務上?；谑袌龈窬旨翱蛻粜枨蟮淖兓?，裝備制造企業(yè)必須增強服務意識，通過在售前售中以及售后為客戶提供一體化服務來滿足客戶定制化的需求，實現由原先以產品生產銷售為主導的盈利方式，向以具有高附加值的技術售后服務為主導的服務化盈利方式轉變。

中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，主要從事工程機械（工程機械定義）_百度百科、農業(yè)機械等高新技術裝備的研發(fā)制造，是一家持續(xù)創(chuàng)新_百度百科的全球化企業(yè)。主導產品涵蓋18大類別、106個產品系列、660個品種，是業(yè)內首家A+H股上市公司，注冊資本86.78億元，總資產1306億元，位居全球工程機械企業(yè)第5位。

作為先進裝備制造代表，中聯(lián)重科緊抓營銷服務數字化轉型，攜手沃豐科技，實現了構建多區(qū)域客戶服務、支持多渠道業(yè)務受理、多語言支持客戶服務、客戶服務全流程覆蓋，有效提升客戶體驗，向數字化轉型邁進一大步。

具體而言，構建多區(qū)域客戶服務包括在全球9個區(qū)域建立海外呼叫中心職場，輻射12個國家（阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其）業(yè)務受理與支持。

支持多渠道業(yè)務受理指，客服受理業(yè)務完全擺脫時間和空間的限制，提供電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內外渠道，為客戶提供更大的方便，同時有效降低運營成本

制造與服務融合是服務經濟時代制造業(yè)發(fā)展的新趨勢，裝備制造企業(yè)應立足當前制造業(yè)服務化大趨勢，積極主動地向服務化方向轉型，延伸產品價值鏈，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點。作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技必將深耕AI技術，全面助力制造業(yè)數字化轉型。
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