文章摘要：央國(guó)企電商平臺(tái)最初只是為企業(yè)的內(nèi)部需要提供服務(wù)，現(xiàn)在已發(fā)展為面向政府、事業(yè)單位提供采購(gòu)招標(biāo)、物資管理等多種場(chǎng)景服務(wù)。在采購(gòu)招標(biāo)方面，不管是集團(tuán)的總公司、子公司和其所屬的公司，都可以利用央國(guó)企的...

央國(guó)企電商平臺(tái)最初只是為企業(yè)的內(nèi)部需要提供服務(wù)，現(xiàn)在已發(fā)展為面向政府、事業(yè)單位提供采購(gòu)招標(biāo)、物資管理等多種場(chǎng)景服務(wù)。

在采購(gòu)招標(biāo)方面，不管是集團(tuán)的總公司、子公司和其所屬的公司，都可以利用央國(guó)企的電商平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)和投標(biāo)。政府國(guó)有企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)因其自身的特殊性和靈活性，在業(yè)內(nèi)率先完成了電子商務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

然而，在這一過(guò)程中，政府國(guó)有企業(yè)的電商平臺(tái)卻面臨著許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

以我國(guó)的政府采購(gòu)為例，對(duì)政府采購(gòu)的招投標(biāo)工作還處在起步階段。盡管企業(yè)采用的電子招標(biāo)投標(biāo)、電子化采購(gòu)等手段日益增多，但這并不意味著企業(yè)的內(nèi)部采購(gòu)招標(biāo)流程已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，許多企業(yè)在采購(gòu)招標(biāo)的過(guò)程中，依然要通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

01我國(guó)國(guó)有企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走向

從當(dāng)前的各個(gè)商業(yè)模式來(lái)看，國(guó)有企業(yè)的電商平臺(tái)要面對(duì)三大挑戰(zhàn)：

1.研究了從“線下”到“線上”，從電子商務(wù)過(guò)程到電子商務(wù)過(guò)程，再到電子商務(wù)過(guò)程中的信息化過(guò)程。

2.怎樣使中資企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，作為買家的第一個(gè)供應(yīng)商，從而提高他們的采購(gòu)效率；

3.在國(guó)有企業(yè)的電商平臺(tái)中，怎樣讓更多的企業(yè)有機(jī)會(huì)加入。

在將來(lái)，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)還是事業(yè)單位，甚至是央國(guó)資，都會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景。不管是從采購(gòu)?fù)稑?biāo)工作本身，還是從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)看，我們都有充分的理由認(rèn)為，在接下來(lái)的幾年里，央國(guó)企電商將會(huì)是一種最受到企業(yè)青睞并被其認(rèn)同的一種主要的商業(yè)模式。

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(1)把原來(lái)的手機(jī)網(wǎng)站，微博，微信，app等全渠道接入到智慧客戶服務(wù)中心，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的回應(yīng)和管理。

(2)構(gòu)建一個(gè)功能完備，覆蓋所有客服情景的完整的系統(tǒng)，支持其所有客戶和所有產(chǎn)品的客服工作過(guò)程，提高其工作的總體協(xié)調(diào)性。

(3)智能客服系統(tǒng)可以使用戶之間的信息互通，可以快速有效地解決用戶的問(wèn)題，并且可以使用戶的服務(wù)過(guò)程在整個(gè)線路上都可以被追蹤和閉環(huán)。達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量和提高客戶服務(wù)質(zhì)量的雙重作用。

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