文章摘要：眾所周知，我國(guó)消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)正處在轉(zhuǎn)型期。隨著“Z世代”等消費(fèi)群體的崛起，良好的消費(fèi)及售后服務(wù)體驗(yàn)成為影響產(chǎn)品口碑和銷量的重要因素。在“服務(wù)至上”的新消費(fèi)時(shí)代，各行各業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)日益明顯。

眾所周知，我國(guó)消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)正處在轉(zhuǎn)型期。隨著“Z世代”等消費(fèi)群體的崛起，良好的消費(fèi)及售后服務(wù)體驗(yàn)成為影響產(chǎn)品口碑和銷量的重要因素。在“服務(wù)至上”的新消費(fèi)時(shí)代，各行各業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)日益明顯。

在用戶消費(fèi)習(xí)慣和利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始審視自身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，將更多的優(yōu)勢(shì)資源和精力售前與售后服務(wù)上，邁開(kāi)了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的腳步。當(dāng)然，新客戶的獲取越來(lái)越難，也是讓企業(yè)更加注重客戶服務(wù)的重要因素之一，企業(yè)如果不想做“一錘子買賣”，想要在老客戶群體中進(jìn)一步挖掘營(yíng)銷的潛力，那優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)就成了剛需。

現(xiàn)如今，用戶消費(fèi)行為進(jìn)一步向線上遷移，讓智能在線客服系統(tǒng)有了更多的用武之地。同時(shí)，人工客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊、客服成本不斷上升，也是讓企業(yè)管理者更加青睞智能客服系統(tǒng)的重要原因。通過(guò)勞動(dòng)力優(yōu)化，也就是混合人工服務(wù)和AI服務(wù)，形成數(shù)字化勞動(dòng)力的智能客服，將為企業(yè)降本增效起到關(guān)鍵作用。但是現(xiàn)在市面上很多智能客服產(chǎn)品五花八門，如何從中選擇一款足夠智能，功能強(qiáng)大企業(yè)適用于自身的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮的重要命題。

Udesk智能在線客服系統(tǒng)

作為國(guó)內(nèi)知名的人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技旗下Udesk智能在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一集成全網(wǎng)渠道，覆蓋售前、售中、售后全場(chǎng)景客服支持。Udesk智能在線客服系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能和先進(jìn)的技術(shù)而聞名。它能夠集成全網(wǎng)渠道，包括網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體和電子郵件等，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一管理和響應(yīng)。無(wú)論客戶通過(guò)哪種渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通，Udesk都能夠及時(shí)捕捉到信息，并將其轉(zhuǎn)化為工單，確?？蛻舻膯?wèn)題得到有效處理。

知識(shí)庫(kù)推薦，新手坐席秒變專家

在Udesk智能在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，為客服人員提供了寶貴的信息資源。這個(gè)知識(shí)庫(kù)包含了公司產(chǎn)品、服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題、操作指南等各方面的知識(shí)內(nèi)容，客服人員可以隨時(shí)訪問(wèn)并快速找到所需的信息。通過(guò)智能問(wèn)答推薦功能，Udesk系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，自動(dòng)匹配最相關(guān)的知識(shí)庫(kù)文章或答案。當(dāng)一個(gè)新手客服面臨一個(gè)陌生的問(wèn)題時(shí)，他們可以通過(guò)系統(tǒng)的智能推薦，迅速找到相關(guān)知識(shí)庫(kù)文章，并輕松獲取解決方案。這種智能化的推薦不僅提高了客服人員的工作效率，還確保了提供給客戶的答案準(zhǔn)確無(wú)誤。

多渠道數(shù)據(jù)及時(shí)獲取，潛在需求深度挖掘

Udesk在線客服系統(tǒng)能夠獲取搜索引擎訪問(wèn)信息、客戶瀏覽軌跡，客戶咨詢的商品訂單，在對(duì)話前精準(zhǔn)掌握客戶意向，溝通主動(dòng)高效。通過(guò)與我們的訂單系統(tǒng)進(jìn)行集成，Udesk在線客服系統(tǒng)還能夠獲取客戶咨詢的商品訂單信息、購(gòu)買歷史、訂單狀態(tài)以及退款或售后需求。這為客服團(tuán)隊(duì)提供了更全面的客戶視角，使客服人員能夠更好地了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，并提供個(gè)性化的支持和解決方案。

AI客服機(jī)器人加持，在線客服溝通更智能

全渠道智能客服系統(tǒng)內(nèi)置的AI客服機(jī)器人能夠在任何時(shí)間都提供即時(shí)的響應(yīng)。不論是白天還是夜晚，用戶可以隨時(shí)與AI客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，獲得即時(shí)的幫助和支持。這種24小時(shí)的服務(wù)能力確保了用戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。其次，AI客服機(jī)器人能夠根據(jù)已有的知識(shí)庫(kù)和算法進(jìn)行智能回答。它可以將用戶問(wèn)題與知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行匹配，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。同時(shí)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI客服機(jī)器人還能夠不斷優(yōu)化自身的回答能力，提高回答的準(zhǔn)確性和針對(duì)性，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用~~

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