文章摘要：企業(yè)迫切地希望通過運維工單系統(tǒng)，來迅速察覺業(yè)務系統(tǒng)中的操作預警信息，快速生成工單并及時處理，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的運行保障能力。

伴隨著經(jīng)濟全球化日益深入發(fā)展，信息系統(tǒng)將成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐，占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)業(yè)務不斷拓展，系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，用戶對系統(tǒng)依賴程度不斷提高，關鍵業(yè)務系統(tǒng)的故障很容易造成企業(yè)業(yè)務和服務的停滯。因此，企業(yè)迫切地希望通過運維工單系統(tǒng)，來迅速察覺業(yè)務系統(tǒng)中的操作預警信息，快速生成工單并及時處理，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的運行保障能力。

當前，大多數(shù)企業(yè)仍采用手工流轉紙質工單的形式，不僅工單的生產和存儲成本高，而且后續(xù)復查難度大，工單的執(zhí)行進度和過程并不可視。在整個工單流轉和運維協(xié)作過程中，企業(yè)主要面臨以下三方面難題：

跨部門協(xié)同難：采用傳統(tǒng)的郵件和微信等溝通工具，在處理問題時不具備連續(xù)性，且流轉過程不順暢，難以實現(xiàn)事務共享。

處理進度追蹤難：對于管理者來說，需要花費大量時間去反復確認同一事務，很難掌控全局，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并調整方向。

處理結果把控難：管理者難以考核鑒別處理結果、難以把控處理時長、處理意見等。

沃豐科技ServiceGo賦能運維工單“無紙化”，可以在設備發(fā)生故障時，實現(xiàn)快速創(chuàng)建工單，掌控故障處理進度，借助工單系統(tǒng)簡化流程，形成自動化、智能化的故障處理機制，并在處理過程的每個節(jié)點上將責任落實到人，實現(xiàn)了對故障的快速響應和企業(yè)流程控制。具體而言，Udesk工單系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

定制化運維工單體系，貼合用戶真實場景

根據(jù)用戶自身需求定制專屬的運維工單，通過自動觸發(fā)和自主報修等方式迅速響應，處理突發(fā)故障及請求，規(guī)范整個運維流程。使運維協(xié)作高效透明，運維結果可追溯可控。

工單配置觸發(fā)器，精簡工作流程

為了提升工單的處理效率，工單系統(tǒng)還開發(fā)了“定時觸發(fā)器”，觸發(fā)器可以自動執(zhí)行任務來實現(xiàn)精簡工作流程。比如，針對不同渠道的工單，系統(tǒng)將按照設定規(guī)則自動分配給指定人員進行處理。觸發(fā)器具有十分重要的作用，可以通過設置多個不同觸發(fā)器，實現(xiàn)按照優(yōu)先級進行連續(xù)觸發(fā)。

輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全程測量績效

通過對工單狀態(tài)、受理人、自定義字段等多維度統(tǒng)計，方便您掌握工單流程、客服工作、業(yè)務數(shù)量等情況。

多場景創(chuàng)建工單，一鍵關聯(lián)設備及故障信息

在設備管理界面、設備故障界面，支持一鍵創(chuàng)建工單，系統(tǒng)可根據(jù)所選設備，自動記錄故障信息。同時也可以在我的界面發(fā)起工單申請，工單可以在不同場景下靈活創(chuàng)建，滿足不同的服務場景。

多重優(yōu)勢，確保運維工單高效流轉

工單模板用來對工單進行詳細的記錄。由于不同企業(yè)的內部通常會有多種業(yè)務流程，且不同業(yè)務之間需要配置不同的工單模板。對工單處理的全流程進行全面的跟蹤和監(jiān)控，同時具備預警和提醒機制，提高待處理的工作效率。

通過沃豐科技ServiceGo搭建的運維工單系統(tǒng)，構建標準化、規(guī)范化、智能化的企業(yè)信息運維管理體系，協(xié)助企業(yè)有效監(jiān)管IT運維部門的業(yè)務服務，確保各類信息系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)運行。

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