文章摘要：中鐵魯班作為中國重點的物流運輸企業(yè)之一，一直致力于提高其客戶服務(wù)品質(zhì)。中鐵魯班通過采用沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了其客戶服務(wù)的提升。這些新技術(shù)成為了中鐵魯班的重要組成部分，對于提高客戶滿意度和服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了深遠的影響。未來，中鐵魯班將繼續(xù)不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，追求更加智能化和高效化的客戶服務(wù)體系，以為客戶提供更好的服務(wù)。

作為中國鐵路指定招標(biāo)網(wǎng)站，中鐵魯班業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶數(shù)量快速增長。其業(yè)務(wù)涵蓋中國中鐵的物資、機械設(shè)備集中采購、分包勞務(wù)、辦公用品、商務(wù)差旅，以及本公司及其企業(yè)集團的材料、機械的采購交易。其主要采購渠道涉及手機網(wǎng)站、微信、APP等，但是渠道不統(tǒng)一導(dǎo)致客服反應(yīng)慢，對客戶的訪問體驗也產(chǎn)生了一定影響。另外，各部門之間存在工作不協(xié)調(diào)的問題，由于沒有流程控制的輔助系統(tǒng)，也給后續(xù)問題帶來不小的困擾。除了制度，客服效率和人力成本控制也是中鐵魯班面臨的問題。

Udesk全渠道助力中鐵魯班實現(xiàn)效率升級

隨著時代的發(fā)展和科技的進步，中鐵魯班開始采用沃豐科技Udesk系統(tǒng)的AI人工智能技術(shù)，將其應(yīng)用于客戶服務(wù)中，以進一步提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。這些新技術(shù)已經(jīng)成為中鐵魯班的一部分，對客戶服務(wù)產(chǎn)生了顯著的積極影響。

為了解決中鐵魯班面臨的客戶服務(wù)滯后等問題，沃豐科技將中鐵魯班原有的移動網(wǎng)站、微博、微信，App 等全渠道接入客服統(tǒng)一進行響應(yīng)和管理。并將智能客服系統(tǒng)融合了呼叫中心、在線聊天、工單系統(tǒng)、智能文本機器人、智能語音機器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能質(zhì)檢七大產(chǎn)品模塊，由此幫助中鐵魯班的智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，快速、高效解決客服問題，客戶服務(wù)流程實現(xiàn)全線上可追溯且閉環(huán)。實現(xiàn)客服系統(tǒng)使用和管理提升的雙重效果。

沃豐科技助力中鐵魯班數(shù)字化服務(wù)再上新臺階

中鐵魯班對于沃豐科技人工智能客服自動化技術(shù)的引入，使得客戶的問題可以更快速地得到響應(yīng)和解決。不僅如此，由于人工智能客服系統(tǒng)具有記憶和學(xué)習(xí)功能，所以客戶不必重復(fù)說同樣的問題，而可以直接獲得他們想要的答案。相比之前的人工客服，AI智能客服系統(tǒng)極大地提高了客戶服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

其次，中鐵魯班在沃豐科技的幫助下，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)得到了深度的優(yōu)化和改良，以更好地服務(wù)客戶。系統(tǒng)提供了許多有用的功能，如語音識別和自然語言處理，這些功能使得客戶溝通更加流暢和準(zhǔn)確。此外，使用智能客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)客戶資料的自動化記錄和儲存，使得客戶的數(shù)據(jù)可以更加方便地管理和查詢，這也大大提高了客戶的體驗。

除此之外，在客戶服務(wù)方面，中鐵魯班也積極采用智能機器人技術(shù)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。一旦客戶聯(lián)系中鐵魯班，機器人將能夠?qū)崟r答復(fù)客戶的問題，并及時采取下一步的行動。這些自動化服務(wù)可以大大降低人為錯誤，并為客戶提供更高效和穩(wěn)定的服務(wù)。

中鐵魯班作為中國重點的物流運輸企業(yè)之一，一直致力于提高其客戶服務(wù)品質(zhì)。中鐵魯班通過采用沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了其客戶服務(wù)的提升。這些新技術(shù)成為了中鐵魯班的重要組成部分，對于提高客戶滿意度和服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了深遠的影響。未來，中鐵魯班將繼續(xù)不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，追求更加智能化和高效化的客戶服務(wù)體系，以為客戶提供更好的服務(wù)。
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