文章摘要：沃豐科技的ITSM服務管理工具可以幫助更多企業(yè)更好地理解其 IT 服務模型，并獲得關鍵的見解，實現完美的IT服務流程，提高 IT 服務水平和客戶滿意度。未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕于AI人工智能在企業(yè)IT系統(tǒng)方面的應用，幫助更多企業(yè)實現數字化升級！

IT服務管理( ITSM ) 是指將最佳實踐和標準化流程應用到 IT 服務中，以確保企業(yè) IT 管理的質量和一致性。 在當今日益競爭的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質的 IT 服務管理越來越成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略因素之一。

錦江酒店優(yōu)化IT系統(tǒng)勢在必行

錦江酒店集團是一個擁有 30 多個品牌和 600 多家酒店的中國酒店業(yè)巨頭。全球范圍內它們的IT服務管理都應用了一種先進的 ITSM 工具，從而成功實現了IT服務的自動化和標準化。那么，錦江酒店是用什么方式實現IT系統(tǒng)集合的呢？

錦江酒店(中國區(qū))在打造前端品牌BU體系，后端中后臺業(yè)務支撐系統(tǒng)的過程中，內部建設了30多套業(yè)務系統(tǒng)。急需進行IT整合，基于整體規(guī)劃搭建營建一體化系統(tǒng)，重點滿足CRM運營、加盟商服務等核心需求，結合全生命周期數據洞察分析，助力業(yè)績增長，逐步實現中國酒店業(yè)走向世界的夢想。于是，錦江酒店找到深耕于AI人工智能解決方案多年的沃豐科技，在沃豐科技的助力下，錦江酒店不斷優(yōu)化IT系統(tǒng)，實現服務升級。沃豐科技Udesk基于文本機器人和全渠道客服系統(tǒng)，實現企業(yè)內部IT問題統(tǒng)一服務和管理，使錦江酒店集團能夠更好地管理其 IT 服務并提供更好的客戶服務。

沃豐科技助力錦江酒店實現IT系統(tǒng)高效整合

IT服務是企業(yè)重要的基礎設施之一，為了提供更好的 IT 服務和客戶服務，錦江酒店集團采用了沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)和文本機器人，基于IT 服務管理平臺，來標準化和自動化他們的 IT 服務流程。使用沃豐科技Udesk最大好處是它能夠自動化 IT 服務管理的關鍵流程。這意味著員工能夠通過一系列流程輕松地完成各種 IT 服務請求，包括硬件問題、應用程序錯誤和網絡問題等。沃豐科技Udesk幫助錦江酒店實現了標準化配置管理，幫助錦江酒店集團更好地跟蹤其 IT 服務標準并確保其配置一致，確保了許多流程的自動化并使 IT 服務管理更容易實現。通過沃豐科技Udesk，錦江酒店集團可以更好地理解其 IT 服務模型，并獲得關鍵的見解。這種服務管理工具的使用還可以幫助公司快速響應客戶的要求并改善其 IT 服務水平。

沃豐科技Udesk還可以幫助錦江酒店集團更好地整合其 IT 系統(tǒng)。該平臺能夠無縫地連接到其他 IT 系統(tǒng)，并在這些系統(tǒng)之間自動傳遞信息。通過沃豐科技Udesk，錦江酒店集團能夠更好地管理其 IT 服務并提供更好的客戶服務。這個 ITSM 工具具有智能的工作流程、全面的故障管理、可定制的報告、以及更好的IT服務跟蹤和分析。

沃豐科技的ITSM服務管理工具可以幫助更多企業(yè)更好地理解其 IT 服務模型，并獲得關鍵的見解，實現完美的IT服務流程，提高 IT 服務水平和客戶滿意度。未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕于AI人工智能在企業(yè)IT系統(tǒng)方面的應用，幫助更多企業(yè)實現數字化升級！
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