文章摘要：客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的平臺。無論是售前咨詢還是售后服務，客戶都可以通過客戶服務系統(tǒng)與企業(yè)的客戶服務人員進行溝通。隨著人工智能的發(fā)展，新一代智能客服系統(tǒng)得到了廣泛應用。那么，全渠道智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，在哪些方面進行了升級？下面我們就來詳細介紹一下。

客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的平臺。無論是售前咨詢還是售后服務，客戶都可以通過客戶服務系統(tǒng)與企業(yè)的客戶服務人員進行溝通。隨著人工智能的發(fā)展，新一代智能客服系統(tǒng)得到了廣泛應用。那么，全渠道智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，在哪些方面進行了升級？下面我們就來詳細介紹一下。

一.傳統(tǒng)的客戶服務體系存在哪些問題。

傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)是為了彌補呼叫中心只能通過電話進行溝通的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多客戶不再依靠打電話來溝通，而更多的選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通。這個時候，公司會在網(wǎng)站的后臺嵌入一個客戶服務代碼，讓客戶可以在網(wǎng)站上直接聯(lián)系到公司的客服人員。與呼叫中心相比，客戶服務系統(tǒng)可以實現(xiàn)一對多服務，客戶服務人員可以同時接待多個客戶。

然而，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)功能相對單一，僅通過文本對話框與客戶進行交流。對于企業(yè)營銷來說，效果差，轉化率低，甚至客戶提出的問題根本無法解決。無論是企業(yè)營銷還是客戶服務，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)。

二.全渠道智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比有哪些升級？

1.全渠道接入。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能在企業(yè)的網(wǎng)站之上使用，而現(xiàn)在企業(yè)在各個渠道都進行了營銷和推廣，各個渠道的訪問者也需要與企業(yè)客服進行溝通。全渠道智能客服系統(tǒng)可將微信、APP、小程序、微博等多種渠道整合到系統(tǒng)之中，讓企業(yè)通過一個系統(tǒng)進行多渠道的客服管理。

2.豐富的溝通方式。

傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)的溝通形式比較單一，只能支持發(fā)送文字、而全渠道智能客服系統(tǒng)不僅支持發(fā)送文字和圖片，還支持語音和視頻等富媒體溝通方式，讓訪客與客服間的溝通方式多樣化。

3.多系統(tǒng)集成。

全渠道智能客服系統(tǒng)集成了CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等多種工具。客戶只需要聯(lián)系客服人員就能解決相應的問題。全渠道智能客服系統(tǒng)可以像一個多通路組件一樣，使用戶的需求能夠快速到達相關解決部門，從而實現(xiàn)業(yè)務流程化和聯(lián)動化。

4.智能客服機器人。

隨著人工智能技術的發(fā)展，智能客服機器人可以通過語義理解、對話管理、深度學習等技術與用戶進行在線交流，并根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題。對于企業(yè)來說，智能客服機器人可以有效降低人力成本，并且還可以提供7*24小時的服務，可以大大減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

總結：

以上就是關于“全渠道智能客服系統(tǒng)在哪些方面進行了升級？”的相關介紹，沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一服務來自APP、微信、企業(yè)微信、官網(wǎng)、電話、小程序等多渠道客戶，讓客服人員只需要登陸一個平臺就可以接待、管理來自不同渠道的客戶，并且支持客服機器人協(xié)同辦公，擁有客戶管理和客服管理等功能，能滿足企業(yè)客服日常工作需求，助力實現(xiàn)傳統(tǒng)服務模式向智能服務模式轉變。

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