文章摘要：ITSM是各大企業(yè)都十分青睞的能夠提升IT服務(wù)運(yùn)營效率的有效工具，企業(yè)應(yīng)該考慮ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的最佳實(shí)踐。這包括采用DevOps（開發(fā)運(yùn)營）、敏捷開發(fā)、持續(xù)交付等最佳實(shí)踐，以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。這些最佳實(shí)踐可以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

ITSM是各大企業(yè)都十分青睞的能夠提升IT服務(wù)運(yùn)營效率的有效工具，企業(yè)應(yīng)該考慮ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的最佳實(shí)踐。這包括采用DevOps（開發(fā)運(yùn)營）、敏捷開發(fā)、持續(xù)交付等最佳實(shí)踐，以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。這些最佳實(shí)踐可以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

提升IT服務(wù)運(yùn)營效率具體包括以下方面：

優(yōu)化IT服務(wù)流程：ITSM強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，通過對IT服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，可以提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少服務(wù)中斷和故障的風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶滿意度。

自動化IT服務(wù)管理：ITSM提供了自動化工具和技術(shù)，可以自動化IT服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如需求管理、服務(wù)請求管理、配置管理、變更管理、問題管理等，從而減少人工干預(yù)，提高IT服務(wù)的效率和可靠性。

提高IT資源利用率：ITSM通過對IT資源的管理和利用，可以提高IT資源的利用率，減少資源浪費(fèi)，從而降低IT運(yùn)營成本，提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)可視化和透明化：ITSM提供了IT服務(wù)管理的可視化和透明化，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理IT服務(wù)的運(yùn)營情況，根據(jù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)進(jìn)行決策，從而提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。

加強(qiáng)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)：ITSM強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)和業(yè)務(wù)需求的緊密關(guān)聯(lián)，通過理解業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的IT服務(wù)策略，提高IT服務(wù)的價(jià)值和貢獻(xiàn)，從而提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。

但企業(yè)如何提高ITSM能力，實(shí)現(xiàn)效率提升？

湖北聯(lián)投在前期運(yùn)營期間的IT問題是很多公司的縮影，比如說，用戶和運(yùn)維人員缺乏協(xié)同的途徑，用戶也無法獲取解決進(jìn)度，用戶等待時(shí)間長,無法實(shí)時(shí)獲取問題處理進(jìn)度,缺乏清晰、明確的IT運(yùn)維問題提請入口，移動化的訴求越來越強(qiáng)烈。亦或是運(yùn)維服務(wù)提供困難，缺乏規(guī)范高效的服務(wù)平臺，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下,運(yùn)維問題無法留痕，存在以傳統(tǒng)方式運(yùn)維導(dǎo)致問題遺漏，用戶對運(yùn)維滿意度不高,運(yùn)維工作量得不到高效的統(tǒng)計(jì)，工作量無法透明化，同時(shí)也不利于向上匯報(bào)展示。無法高效衡量運(yùn)維人員的工作表現(xiàn),無法運(yùn)用日常的運(yùn)維衡量各個(gè)系統(tǒng)的完善，同時(shí)也無法通過問題推動系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,無法高效實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的分工,運(yùn)維成本不夠透明，大額的運(yùn)維費(fèi)用支出也達(dá)不到想要的系統(tǒng)效果。

沃豐科技讓ITSM不再成為難題

針對湖北聯(lián)投公司面對的問題，沃豐科技Udesk采用專業(yè)的解決方案，利用智能機(jī)器人、知識庫、工單系統(tǒng)，對于IT系湖北聯(lián)投公司進(jìn)行全方面的升級

智能機(jī)器人：各渠道入口接入智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助服務(wù)，針對各類IT服務(wù)常見問題進(jìn)行精準(zhǔn)解答，預(yù)計(jì)節(jié)省80%人力成本，有效提高服務(wù)效率。

知識庫：搭建IT服務(wù)知識庫配置常見問題、常用語、常用鏈接、常用附件，提高回復(fù)效率，保證應(yīng)答準(zhǔn)確規(guī)范。

工單系統(tǒng)：自定義工單，根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板；根據(jù)業(yè)務(wù)需求可選擇不同工單處理人；可設(shè)置工單SLA處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)自定義記錄工單處理過程中的階段性用時(shí)，評估運(yùn)維人員工作質(zhì)量。

企業(yè)應(yīng)該考慮ITSM工具和技術(shù)的最新趨勢，以更好地支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技Udesk可以為企業(yè)提供全方位的IT解決方案，滿足企業(yè)的不同需求。

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