文章摘要：通過與沃豐科技Udesk的合作，新寧物流的工單問題得到了完美解決，不僅提高了工作效率，而且降低了企業(yè)成本。未來，沃豐科技將繼續(xù)鉆研AI在IT方面的應用，用更完美的服務(wù)幫助更多企業(yè)獲得更多客戶的青睞。

近年來，AI人工智能的熱度居高不下，越來越多的公司開始利用AI產(chǎn)品來協(xié)助員工工作，提升工作效率。

沃豐科技Udesk 可以被視為一種 ITSM 工具，可幫助企業(yè)進行 IT 服務(wù)管理和客戶服務(wù)管理。具體來說，沃豐科技Udesk 提供了以下 ITSM 功能：

工單管理：沃豐科技Udesk 可以幫助企業(yè)進行工單管理，包括收集、記錄、分類、分配、處理、跟蹤和報告等環(huán)節(jié)。通過 Udesk，企業(yè)可以自定義工單類型、狀態(tài)和優(yōu)先級，建立工單處理流程，實現(xiàn)自動化工單處理，提高工單處理效率和質(zhì)量。

變更管理：沃豐科技Udesk 可以幫助企業(yè)進行變更管理，包括變更請求、審批、實施、驗證和記錄等環(huán)節(jié)。通過 Udesk，企業(yè)可以建立變更管理流程，控制變更的風險和影響，確保變更的安全性和穩(wěn)定性。

問題管理：沃豐科技Udesk 可以幫助企業(yè)進行問題管理，包括問題收集、記錄、分類、分析、解決和報告等環(huán)節(jié)。通過 Udesk，企業(yè)可以建立問題管理流程，實現(xiàn)問題自動化處理，提高問題解決效率和質(zhì)量。

配置管理：沃豐科技Udesk 可以幫助企業(yè)進行配置管理，包括配置項的識別、控制、記錄、審批和報告等環(huán)節(jié)。通過沃豐科技 Udesk，企業(yè)可以建立配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），實現(xiàn)配置項的自動化管理，確保配置項的準確性和完整性。

服務(wù)水平管理：沃豐科技Udesk 可以幫助企業(yè)進行服務(wù)水平管理，包括服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的制定、監(jiān)控、報告和改進等環(huán)節(jié)。通過 Udesk，企業(yè)可以實時監(jiān)控服務(wù)水平指標，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題，提高客戶滿意度和信任度。

總之，沃豐科技Udesk 工具集成了多種 ITSM 功能，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn) IT 服務(wù)管理和客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低成本和風險。

新寧物流集團作為中國最具競爭力的綜合物流集團，在技術(shù)管理方面存在諸多問題，如:

溝通效率低: 新寧物流職能部門設(shè)備出現(xiàn)故障，溝通入口過于分散，IT 運營部門依舊采用傳統(tǒng)的溝通方式，難以有效整合人力資源，做出合理的人員配置。

碎片化管理: 新寧物流信息技術(shù)內(nèi)部運作不能形成有效的管理，不能對信息技術(shù)問題進行統(tǒng)計，不能對信息技術(shù)人員的工作進行相應的數(shù)據(jù)報告。

時效性落后:無法及時監(jiān)督部門提出的IT問題。

新寧物流需建立一個規(guī)范和高效的內(nèi)部IT共享服務(wù)中心，提供專業(yè)化、標準化的IT服務(wù)，降低IT運營企業(yè)成本，規(guī)范IT服務(wù)進行管理，同時為財務(wù)、人事等部門可以提供數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。

沃豐科技Udesk使用工單系統(tǒng)、即時通訊和智能機器人等解決方案，幫助新寧物流解決工單流轉(zhuǎn)和咨詢問題。

首先，通過工單系統(tǒng)，滿足內(nèi)部員工IT故障維修的需求，設(shè)置自定義工作流程，自動流轉(zhuǎn)給不同的運維人員進行處理。協(xié)助運維中心建立標準化的服務(wù)流程和SLA考核機制。

其次，提供企業(yè)微信、辦公自動化、移動 APP、官方網(wǎng)站等多種渠道，員工可以在這些渠道與 IT 服務(wù)部門溝通，在線解決一些 IT 問題。

最后，通過文本機器人，解決了線上渠道員工的大部分重復性問題，提高了IT服務(wù)的效率和員工滿意度。

通過與沃豐科技Udesk的合作，新寧物流的工單問題得到了完美解決，不僅提高了工作效率，而且降低了企業(yè)成本。未來，沃豐科技將繼續(xù)鉆研AI在IT方面的應用，用更完美的服務(wù)幫助更多企業(yè)獲得更多客戶的青睞。

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