文章摘要：從產(chǎn)品和技術(shù)上，Zendesk并不難以超越，國內(nèi)很多全渠道在線客服軟件產(chǎn)品比如沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk在功能上已經(jīng)做到和他們相媲美的水平，甚至更勝一籌。

Zendesk是一家知名的全球客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商，擁有龐大且不斷增長的市值。它從云客戶服務(wù)開始，逐步將服務(wù)領(lǐng)域擴大到銷售、營銷等領(lǐng)域，并且產(chǎn)品和商業(yè)模式都取得了巨大的成功。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者越來越需要通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行溝通，而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)難以滿足企業(yè)低成本、高效率的客戶服務(wù)需求。因此，Zendesk以全渠道鏈接為核心賣點，將所有電話、網(wǎng)站、社交媒體和其他平臺結(jié)合起來，將來自不同平臺的客戶信息整合到一個工作臺中，大大提高了企業(yè)的效率。

從產(chǎn)品和技術(shù)上，Zendesk并不難以超越，國內(nèi)很多全渠道在線客服軟件產(chǎn)品比如沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk在功能上已經(jīng)做到和他們相媲美的水平，甚至更勝一籌。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊服務(wù)效率、降低運營團(tuán)隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

Udesk的產(chǎn)品功能優(yōu)勢：

1、全渠道的客服接口：可對接官網(wǎng)、郵件、語言、社交媒體、電話等渠道，將多個渠道統(tǒng)一整合到一個工作界面；

2、自定義工單字段、自定義基于條件觸發(fā)的工作流程；

3、支持將非員工添加為代理人，參與企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理工作；

4、系統(tǒng)進(jìn)行了充分的移動化改造，企業(yè)員工可通過手機管理日常工作；

5、利用AI跟蹤、預(yù)測常見問題，并便捷地提供建議答案或解決方案；

6、通過幫助中心、知識庫、線上社區(qū)、客服網(wǎng)站、反饋標(biāo)簽，幫助企業(yè)搭建自助式客服體系；

7、針對大客戶銷售，企業(yè)可自定義客戶字段、管理客戶清單、劃分客戶等級等，優(yōu)化客戶信息細(xì)粒度；

8、整合第三方開發(fā)能力，為企業(yè)提供豐富的第三方應(yīng)用，幫助實現(xiàn)企業(yè)更多個性化需求；

9、擁有強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)分析平臺，同時與同行數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；

10、通過開放API及數(shù)據(jù)整合，支持第三方開發(fā)者、企業(yè)自身開發(fā)和Udesk相關(guān)的應(yīng)用，以豐富Udesk生態(tài)系統(tǒng)。

目前，沃豐科技已經(jīng)形成Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個場景，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到包括世界500強、中國500強在內(nèi)眾多客戶的廣泛認(rèn)可。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。
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