文章摘要：目前，很多企業(yè)逐漸意識到在客戶服務(wù)過程中，單憑圖文形式的對話經(jīng)常會出現(xiàn)無效溝通的情況，從而導致服務(wù)的效率低下、客戶的體驗不佳等問題。越來越多的企業(yè)開始將目光轉(zhuǎn)向目前市面上已有且免費的視頻軟件，認為其不僅能滿足視頻溝通的需求，還能傳遞豐富的文本內(nèi)容。

目前，很多企業(yè)逐漸意識到在客戶服務(wù)過程中，單憑圖文形式的對話經(jīng)常會出現(xiàn)無效溝通的情況，從而導致服務(wù)的效率低下、客戶的體驗不佳等問題。越來越多的企業(yè)開始將目光轉(zhuǎn)向目前市面上已有且免費的視頻軟件，認為其不僅能滿足視頻溝通的需求，還能傳遞豐富的文本內(nèi)容。

但是事實上，這類視頻通話軟件只能滿足視頻溝通，卻無法消除在客戶服務(wù)過程中“看不見、說不清、等不及”的痛點，與此同時，還容易造成工作管理的混亂。所以，無論是聊天軟件中的視頻通話功能，還是專業(yè)的視頻會議軟件，一旦涉及多個平臺和規(guī)模化的接待量，就需要一個穩(wěn)定、安全、能支持多個渠道、多種形式進行視頻通話，同時滿足管理需求的專業(yè)視頻客服工具——Udesk視頻客服。

靈活指導，快速定位并解決產(chǎn)品故障

客戶在購買并收到商品后，常常會涉及安裝使用說明、問題遠程排查維修等售后問題，這些都是用戶與企業(yè)間常見的售后溝通場景。對于一些使用難度極大的產(chǎn)品，用戶如果無法及時得到相應(yīng)的指導，或者是需要去線下進行維修，耗時耗力，這些因素都會對客戶造成不愉快的售后體驗，進而導致退貨甚至投訴。

Udesk視頻客服可以在多渠道觸達客戶，例如微信、小程序、公眾號、短信、400視頻電話、APP等，客戶可以通過鏈接、二維碼、頁面按鈕快速發(fā)起視頻請求。與客戶視頻的同時，也支持發(fā)送文本、圖片、文件等信息，使溝通更加順暢高效，有助于快速解決問題。

Udesk視頻客服使民生服務(wù)更高效

當前，越來越多的政府機構(gòu)開始為民眾提供在線服務(wù)，例如公積金辦理、檢察院咨詢等。在此類服務(wù)場景中，不同年齡段的人有著不同的背景，采用文本和語音服務(wù)遠不如實時視頻解釋那么容易被接受。在服務(wù)過程中，政府機構(gòu)不僅需要通過統(tǒng)一的形象和面對面的真人服務(wù)，向民眾展示真誠服務(wù)的理念，還需要考慮如何有效分配咨詢，以確保問題處理的效率。

針對以上場景，Udesk視頻客服畫質(zhì)可以自定義設(shè)置，支持三種清晰度，清晰無卡頓。支持設(shè)置自定義虛擬背景，對外展示統(tǒng)一的形象。同時，與工單、IM、CC、郵件等多平臺互通，并且結(jié)合業(yè)務(wù)特征，支持自定義路由策略、路由對象、排隊策略，不需要重復(fù)設(shè)置，做到視頻會話智能分配。

保障視頻服務(wù)的質(zhì)量也很重要。在視頻服務(wù)過程中，企業(yè)會特別關(guān)注安全合規(guī)問題，因為一旦觸及敏感內(nèi)容等，便會導致應(yīng)用下架或其他風險發(fā)生。同時，由于視頻通話缺少文字記錄，完整的視頻能夠回溯和下載，Udesk視頻客服支持錄音轉(zhuǎn)文本，全量通話記錄質(zhì)檢，對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測和提升至關(guān)重要。

沃豐科技Udesk視頻客服，除了具備穩(wěn)定流暢的音視頻效果及較強的安全保密性，也具備視頻記錄、視頻質(zhì)檢、客服評價、智能分配路由策略、數(shù)據(jù)報表等完善功能。助力各行各業(yè)解鎖線上服務(wù)新模式，帶來更加便捷的服務(wù)體驗。

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