文章摘要：一般來說，企業(yè)每天都會(huì)積累大量的歷史數(shù)據(jù)，客服部門更是需要處理海量的客戶交互數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢、投訴、建議等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說極具價(jià)值。但很多企業(yè)只是將這些“數(shù)據(jù)金礦”進(jìn)行淺層次分析，并沒有真正釋放價(jià)值。日積月累之下，系統(tǒng)深處沉淀的數(shù)據(jù)更難提取和整合，后期的報(bào)表展示和可視化分析成為了空殼應(yīng)用。

一般來說，企業(yè)每天都會(huì)積累大量的歷史數(shù)據(jù)，客服部門更是需要處理海量的客戶交互數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢、投訴、建議等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說極具價(jià)值。但很多企業(yè)只是將這些“數(shù)據(jù)金礦”進(jìn)行淺層次分析，并沒有真正釋放價(jià)值。日積月累之下，系統(tǒng)深處沉淀的數(shù)據(jù)更難提取和整合，后期的報(bào)表展示和可視化分析成為了空殼應(yīng)用。

因此，數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)是非常必要的。一方面，它可以連接企業(yè)的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從源頭開發(fā)數(shù)據(jù)資源；另一方面，它還可以實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)提取、集成到數(shù)據(jù)清潔、處理和可視化的一站式分析，幫助企業(yè)真正從數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，提高企業(yè)運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)水平。沃豐科技Udesk產(chǎn)品Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，是一款基于數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)洞察和知識(shí)沉淀的BI系統(tǒng)，它可以對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)提供更全面、更準(zhǔn)確的客戶洞察，幫助客服團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

雖然目前實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)趨于完善，但對(duì)于數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)來說，自主開發(fā)系統(tǒng)成本高，配套工具集成困難，連接復(fù)雜。而Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是一種基于云計(jì)算的軟件服務(wù)模式，具有易于使用、低成本、快速上手等優(yōu)點(diǎn)。無需安裝和后期維護(hù)，即可幫助數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)快速搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。

降低數(shù)據(jù)分析門檻，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)寶藏

同時(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集和分析工作有著較高的門檻，相關(guān)人員往往需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)才能完成相關(guān)工作。Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供了自助式、可視化探索分析服務(wù)，大幅降低了數(shù)據(jù)分析工作的門檻。此外，平臺(tái)還預(yù)置了豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)表，使得業(yè)務(wù)人員可以更加輕松地生成報(bào)告。 Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)還具備對(duì)比鉆取、趨勢分析、地理分析、高級(jí)計(jì)算等多種能力，使得數(shù)據(jù)更加易于理解和分析，員工可以利用這些功能快速地挖掘更有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)決策。

數(shù)據(jù)多系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)同步

在日常工作中，客服部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)涉及來電、郵件、社交媒體、網(wǎng)站等多種渠道，數(shù)據(jù)類型也涉及文字、語音、圖片等多種形式。數(shù)據(jù)源的多樣性和數(shù)據(jù)類型的復(fù)雜性也讓數(shù)據(jù)的收集和分析工作變得非常復(fù)雜和困難。Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)支持多種企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入和實(shí)時(shí)同步，打破了數(shù)據(jù)孤島，大大降低企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成本。

除此之外，Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)還支持自定義報(bào)表、數(shù)據(jù)導(dǎo)出和API接口等功能，用戶可以根據(jù)自身需求，自由地定制和擴(kuò)展功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用場景。

作為沃豐科技針對(duì)客服領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)打造的一款企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)兼具功能豐富、易于使用等優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)決策，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和競爭力。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用！

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