文章摘要：私域作為商超業(yè)新零售的重要落地手段，已展露出巨大潛力。當(dāng)下，為了高效觸達(dá)線下的消費(fèi)者流量，想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的商超企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始借助私域SCRM等工具來(lái)進(jìn)行社群營(yíng)銷。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，在深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、社群運(yùn)營(yíng)推廣等能力的加持下，撬動(dòng)商超企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)效率新增長(zhǎng)。

隨著線上購(gòu)物平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)線上渠道的依賴顯著增加，光顧各類實(shí)體店的時(shí)間縮短。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)實(shí)體門(mén)店客流每年下降5-8%，疫情后消費(fèi)者對(duì)線上渠道以及線上+線下融合方式的偏好在提升。對(duì)商超來(lái)說(shuō)，洞察這一變化，從單一路徑朝渠道多樣化、便利化轉(zhuǎn)變，盡最大可能觸達(dá)消費(fèi)者在線下流量增長(zhǎng)停滯的當(dāng)下尤為重要。

商超百?gòu)?qiáng)品牌很多都通過(guò)增加線上SKU、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播拉動(dòng)線上營(yíng)收，其中有六成品牌開(kāi)展了社區(qū)拼團(tuán)，七成開(kāi)展了線上直播。此外，有到家業(yè)務(wù)的門(mén)店覆蓋率提升了70%。不難看出，推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型、全渠道發(fā)展，成為商超業(yè)主流發(fā)展方向。

私域是商超未來(lái)增長(zhǎng)的核心抓手

作為試水，很多品牌嘗試了自建官網(wǎng)、APP上架，以及各種主流平臺(tái)開(kāi)店等方式嘗試數(shù)字轉(zhuǎn)型。但消費(fèi)者普遍對(duì)于商超品牌的忠誠(chéng)度不夠，原因在于標(biāo)準(zhǔn)化商品+無(wú)差異的服務(wù)。對(duì)比品牌消費(fèi)者更在意的維度是距離與便捷性。尤其是年輕群體，對(duì)過(guò)多的APP裝機(jī)較為抵觸。更沒(méi)有可能養(yǎng)成官網(wǎng)購(gòu)物的習(xí)慣，再加上電商對(duì)用戶的爭(zhēng)奪，造成品牌在數(shù)字化的摸索中舉步維艱。

騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，微信生態(tài)對(duì)于整個(gè)商超業(yè)的助力效果顯著。部分商家增幅更是達(dá)到6倍以上，側(cè)面引起了很多品牌對(duì)私域的關(guān)注與思考。

商超私域運(yùn)營(yíng)的三個(gè)場(chǎng)景

品牌要從組織層面持續(xù)建設(shè)，驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)還要在SKU上優(yōu)化，做到更全更好更便宜。其中最核心的還是運(yùn)營(yíng)能力的提升。一切從自身交付能力出發(fā)，構(gòu)建用戶從入坑、留存到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。利用私域，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)質(zhì)變。

場(chǎng)景一：優(yōu)化公眾號(hào)的精細(xì)化營(yíng)銷

作為內(nèi)容陣地，公眾號(hào)承擔(dān)了品宣、產(chǎn)品種草、用戶意識(shí)培養(yǎng)的重要功能，是私域長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵陣地。

公眾號(hào)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能給小程序帶來(lái)穩(wěn)定流量。以消息推送這個(gè)功能為例，可以做到分組推送，比如新關(guān)注用戶的個(gè)性回復(fù)。品牌通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)化分組推送后，小程序UV提升了50%以上。新用戶的個(gè)性化回復(fù)，則讓打開(kāi)率翻了一倍。菜單的優(yōu)化，將菜單整體點(diǎn)擊率提升了3至5成。

場(chǎng)景二：通過(guò)差異化的新人福利實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化與銷售提升

私域生態(tài)的成熟，讓差異化運(yùn)營(yíng)成為可能。私域的千人千面，有的放矢，意味著投入產(chǎn)出效率的提升。

以業(yè)內(nèi)慣用的新人券為例，很多品牌都發(fā)現(xiàn)效果不理想。大體上其實(shí)都是因?yàn)槊つ咳鼍W(wǎng)，盲目是因?yàn)椴恢烙脩舻钠檬鞘裁?。這樣做不僅造成了資源的浪費(fèi)，更錯(cuò)失了寶貴的新用戶。

小步試錯(cuò)是對(duì)沖這塊的有效方法。前期選擇少量用戶，做小范圍測(cè)試，以最低成本找到有效路徑?；谇捌诘脑圏c(diǎn)，定制不同的新人策路，比如拉新激勵(lì)差異化和用券門(mén)檻的差異化，提升新用戶量的同時(shí)提升用戶質(zhì)量，為后續(xù)復(fù)購(gòu)和用戶留存率打下良好基礎(chǔ)。

場(chǎng)景三：社群—將私域變成長(zhǎng)久的好生意

私域本質(zhì)是個(gè)長(zhǎng)跑工程，因此眾多環(huán)節(jié)中，最重要的不是轉(zhuǎn)化，而是留存，即找到模型中用戶的生命周期。所以私域社群運(yùn)營(yíng)不可或缺。

社群通過(guò)零距離接觸消費(fèi)者，不僅能提升轉(zhuǎn)化，還可兼顧品牌推廣問(wèn)題。無(wú)論是前期獲客、中期的成交和后期的留存，都缺不了各類社群的專屬促銷和互動(dòng)玩法來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)在售后端，社群內(nèi)及時(shí)響應(yīng)也非常重要。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，社群的便利性是其他售后渠道不能代替的。品牌應(yīng)通過(guò)提升用戶的滿意度來(lái)增強(qiáng)用戶粘性。

高效工具的選擇讓商超運(yùn)營(yíng)事半功倍

比如借助私域SCRM系統(tǒng)，在導(dǎo)購(gòu)的管理層面，可形成一整套可追蹤、可執(zhí)行迭代的SOP。同時(shí)改變渠道與各層級(jí)的管理與激勵(lì)機(jī)制，使其適應(yīng)私域的模式。

在用戶管理層面，可實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理，以及在此基礎(chǔ)上的商品優(yōu)惠券自動(dòng)推送、總部任務(wù)與素材的下發(fā)。借門(mén)店拉新、游戲與活動(dòng)促活轉(zhuǎn)化等手段，不斷優(yōu)化觸點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)用戶留存、下單頻次的提升。最后在數(shù)據(jù)層面，企微可與品牌的CRM打通，再借助數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，最終幫助社群的運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

私域作為商超業(yè)新零售的重要落地手段，已展露出巨大潛力。當(dāng)下，為了高效觸達(dá)線下的消費(fèi)者流量，想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的商超企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始借助私域SCRM等工具來(lái)進(jìn)行社群營(yíng)銷。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，在深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、社群運(yùn)營(yíng)推廣等能力的加持下，撬動(dòng)商超企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)效率新增長(zhǎng)。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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