文章摘要：現(xiàn)如今，呼叫中心已經(jīng)逐漸成為提升企業(yè)核心競爭力，維系用戶，提高客戶粘合度的重要工具，眾多企業(yè)紛紛選擇搭建自己的云呼叫中心。那么，呼叫中心會給企業(yè)帶來哪些改變呢？我們通過一個案例來一看究竟。

現(xiàn)如今，呼叫中心已經(jīng)逐漸成為提升企業(yè)核心競爭力，維系用戶，提高客戶粘合度的重要工具，眾多企業(yè)紛紛選擇搭建自己的云呼叫中心。那么，呼叫中心會給企業(yè)帶來哪些改變呢？我們通過一個案例來一看究竟。

時暢信息科技的呼叫中心亟需轉(zhuǎn)型

時暢信息科技是一家專業(yè)化手持式產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司，主要致力于遠(yuǎn)程移動終端研發(fā)。多年來，時暢信息科技緊緊圍繞人性化多功能產(chǎn)品市場進(jìn)行戰(zhàn)略研究，是集移動電話、平板電腦、工業(yè)電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。其呼叫中心主要面臨以下問題：

低效率執(zhí)行：客服團(tuán)隊(duì)每天會接到各種咨詢、投訴類電話，面對大量訪問，人工撥打效率低、響應(yīng)不及時、有效通話率不高等問題日益凸顯。這也導(dǎo)致潛在意向客戶大量流失。在企業(yè)內(nèi)部，部分客服員工仍在用Excel方式記錄問題，數(shù)據(jù)丟失難以避免。

高成本管理：業(yè)務(wù)量增加導(dǎo)致客戶咨詢量上升，企業(yè)不得不大擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模。招聘、培訓(xùn)、管理成本水漲船高。時暢信息科技采用的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)同樣需要大量專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和管理，客服中心運(yùn)營成本居高不下。

坐席難監(jiān)管：坐席通話、狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等都無法有效監(jiān)聽和監(jiān)控，無法及時掌握信息。加之坐席、能力、話術(shù)等本就難以統(tǒng)一，導(dǎo)致訪客體驗(yàn)感參差不齊，商機(jī)隨之流失。

云呼叫中心系統(tǒng)，助力客服部門向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型

沃豐科技旗下云呼叫中心系統(tǒng)，憑借出色的產(chǎn)品性能獲得了時暢信息科技的青睞，沃豐科技針對時暢信息科技所面臨的痛點(diǎn)，為其量身打造出了優(yōu)質(zhì)且適用的解決方案。通過沃豐科技提供的在線客服系統(tǒng)和云呼叫中心系統(tǒng)，成功覆蓋了時暢信息科技包括電話、微博、微信、短信、郵箱在內(nèi)的所有流量入口，在穩(wěn)定線路加持下,結(jié)合大容量、高并發(fā)的呼叫處理能力,客服團(tuán)隊(duì)處理咨詢的效率大幅提升。

客服部門的通話可以自動保存在系統(tǒng)中，并可以支持員工批注。即使相關(guān)員工突然離職或者請病假，也不會影響對于客戶的服務(wù)，避免了客戶信息丟失的問題，極大的方便了客服部門日常工作。NLP（自然語言處理）、ASR（語音識別技術(shù)）等技術(shù)幫助客服部門提升了文字、語言的處理能力，實(shí)現(xiàn)了由原來大量人工客服模式，向智能客服與少量人工客服相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變?？头块T無需再采用以“人海戰(zhàn)術(shù)”為主的售后模式，開始向價(jià)值部門轉(zhuǎn)型。
沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，多年來一直深耕AI技術(shù)能力，旗下云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，多年來一直深耕AI技術(shù)能力，旗下云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。

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