文章摘要：私域營(yíng)銷這件事，本質(zhì)上是一個(gè)與用戶直接接觸、建立信任的過(guò)程，從而增強(qiáng)品牌與用戶之間的聯(lián)系。品牌在私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，獲客的渠道會(huì)改變，運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃也會(huì)改變，不變的永遠(yuǎn)是這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值目標(biāo)—業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

私域營(yíng)銷這件事，本質(zhì)上是一個(gè)與用戶直接接觸、建立信任的過(guò)程，從而增強(qiáng)品牌與用戶之間的聯(lián)系。品牌在私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，獲客的渠道會(huì)改變，運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃也會(huì)改變，不變的永遠(yuǎn)是這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值目標(biāo)—業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)鏈?zhǔn)? 公域投放—獲客轉(zhuǎn)化—購(gòu)買。對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，整個(gè)鏈條是這樣的：推廣獲客—成交轉(zhuǎn)化—客戶留存—復(fù)購(gòu)增購(gòu)—分享裂變。

這表明，對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)鏈來(lái)說(shuō)，購(gòu)買是結(jié)束，而對(duì)于私域鏈條來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)開(kāi)端。企業(yè)建立自己的私域，通過(guò)不斷引流獲客，把公域流量引入自己的私域里來(lái)，在通過(guò)私域SCRM系統(tǒng)對(duì)公域和私域渠道進(jìn)行聯(lián)通，同時(shí)讓已有的私域流量進(jìn)行拉新，從而達(dá)到裂變的效果。

1、關(guān)注用戶購(gòu)買之外的行為

如今抱怨獲客越來(lái)越貴，渠道質(zhì)量越來(lái)越差的聲音很多。用戶并沒(méi)有減少，需求就在那里。因?yàn)橛脩舻馁?gòu)買場(chǎng)景在變化：越來(lái)越個(gè)性化的需求、越來(lái)越理性化的決策。繼續(xù)用老辦法銷售商品，已經(jīng)吸引不了用戶。

如果品牌只關(guān)注轉(zhuǎn)化的結(jié)果，結(jié)果往往不盡人意。購(gòu)買只是用戶決定的結(jié)果。作為企業(yè)，它必須對(duì)用戶的外購(gòu)行為施加適當(dāng)?shù)挠绊憽Ｓ脩舭l(fā)表的言論可能是假的，但是用戶的切身行為不可能是假的，比如?；貜?fù)消息，頻繁互動(dòng)，甚至填寫問(wèn)卷。，如果一個(gè)用戶會(huì)投入自己的時(shí)間精力和金錢、還會(huì)向自己的朋友安利，并且會(huì)周期性購(gòu)買商品，這些都是私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)打?qū)嵆晒?。在這個(gè)私域營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)需要用心經(jīng)營(yíng)與用戶的關(guān)系，不斷地挖掘用戶的自身價(jià)值。如何提高10%的社群活躍率？，如何延長(zhǎng)用戶的生命周期？，原來(lái)一個(gè)普通用戶一個(gè)月要花100元，但是能不能增加到120元呢？這些問(wèn)題需要考慮。

2、挖掘用戶價(jià)值

第一層，互動(dòng)。

核心在于提升復(fù)購(gòu)與增購(gòu)。互動(dòng)質(zhì)量越高，復(fù)購(gòu)率越高。可以設(shè)計(jì)各種優(yōu)惠券: 折扣券，全折優(yōu)惠券，限時(shí)優(yōu)惠券，體驗(yàn)優(yōu)惠券。

第二層，用戶自發(fā)創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容并自發(fā)傳播。

核心目的是打造看得見(jiàn)的口碑，實(shí)現(xiàn)種草。

在現(xiàn)代這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有屬于自己的好友圈，比如個(gè)人的微信朋友圈。通過(guò)微信的對(duì)話和朋友圈的分享高質(zhì)量?jī)?nèi)容并進(jìn)行傳播，如果有一些對(duì)品牌不利的聲音，忠實(shí)用戶還會(huì)擁護(hù)，但是這需要品牌和用戶之間有足夠的信任感。

3、私域≠企微+社群+小程序矩陣

舉一個(gè)常見(jiàn)的例子。在日常生活中，一些居民區(qū)的周邊，我們很容易發(fā)現(xiàn)，有的小店會(huì)提供老板親自上門的貼心服務(wù)，這就是老板通過(guò)添加用戶的微信的方式，做到滿足顧客的任何需求。除此之外，一些附近的便利店，店主對(duì)附近的居住情況很了解，每天會(huì)接觸到固定的客群，甚至每天哪些人會(huì)過(guò)來(lái)消費(fèi)，哪種商品受歡迎等，雖可能叫不出名字，但能準(zhǔn)確判斷出每個(gè)人的喜好。

這些用戶沉淀在老板的私人領(lǐng)域，他可以每天免費(fèi)并且多次接觸。觸達(dá)的渠道可以是微信、小程序等多種渠道，而且使用什么工具也很重要。借用適合自己的私域工具，才能達(dá)到事半功倍的效果。

4、基于內(nèi)容做營(yíng)銷

與滿贈(zèng)滿減相比，內(nèi)容是具有感染力的營(yíng)銷形式。通過(guò)持續(xù)不斷地發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容，用情感來(lái)觸動(dòng)用戶，從心底和用戶引發(fā)共鳴。只有內(nèi)容直擊人心，用戶才會(huì)有感而發(fā)，自發(fā)傳播。這同樣適用于私域。

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