文章摘要：決策私域這件事要不要做、怎么做。分為5大關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。今天我們將從私域運營的關(guān)鍵決策5個環(huán)節(jié)方面展開敘述。

決策私域這件事要不要做、怎么做。分為5大關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。今天我們將從私域運營的關(guān)鍵決策5個環(huán)節(jié)方面展開敘述。

第一環(huán)：判斷市場業(yè)態(tài)和企業(yè)現(xiàn)階段的需求。

對此，要分析產(chǎn)品、客單價和用戶畫像。只有清晰認識自己和用戶，才能判斷現(xiàn)階段要不要做。核心是企業(yè)的需求，而不是看別人做得好，我也必須現(xiàn)在就做，別人的情況和你并不相同。

第二環(huán)：私域的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)不同階段，有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。私域運營要符合企業(yè)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如有的企業(yè)追求擴大規(guī)模占領(lǐng)市場份額，因此需要迅速獲客，提升轉(zhuǎn)化率，利潤率是其次。私域的核心目標(biāo)就是測試并搭建能夠迅速獲客的渠道矩陣。有的企業(yè)更注重穩(wěn)住局面，不斷提升現(xiàn)有用戶的滿意度，提升利潤率和品牌形象是其第一要務(wù)。私域的核心目標(biāo)就是搭建內(nèi)容+服務(wù)型私域體系，以內(nèi)容為導(dǎo)向做精細化營銷。

第三環(huán)：人員和組織。

可以分成三種模式。

第一種，原組織遷移。比如公司的之前的業(yè)務(wù)就是添加客戶好友，在個人微信上做成交。而現(xiàn)在就是把關(guān)系鏈遷移到企微上。

第二種，大公司通常會創(chuàng)建全新的私域運營部，從試點開始。

第三種，流量賦能組織。要建立私域運營部門，最關(guān)鍵是看流量在哪個部門。

很多企業(yè)有電商部門，負責(zé)天貓、京東各平臺旗艦店的運營。他們搭建私域的方法是將自己店鋪沉淀的會員和粉絲沉淀到企微和社群中，借此做裂變和用戶增長，提升客戶復(fù)購和消費頻次，從而提高整體收益。這就是流量賦能式的組織模式。

如果公司同時具備直營和代理兩種模式，那么流量在哪，就在哪打造私域。如果流量都在代理商手上，那就需要幫代理商搭建私域。而不是繞過代理商，通過私域把流量抓回到自己手里，這樣非但不會獲得增量，還會對原有的代理商體系造成傷害。

第四環(huán)：運營策略。

策略風(fēng)格可以說各有不同。有些公司運營策略偏重精細化，重視打標(biāo)簽、用戶分層、社群分層。也有相對粗放的，比如說瑞幸為代表的很多快消品品牌，底層還是以流量的邏輯做私域轉(zhuǎn)化，具體選擇哪種，由產(chǎn)品和用戶特點決定。兩種運營模式?jīng)]有好壞之分，也不是說做得越精細就越好，適合企業(yè)的就是最好的。

第五環(huán)：工具。

運營工具=私域，這是不少企業(yè)對私域最大的誤解。工具的本質(zhì)是實現(xiàn)平臺打通、批量化和自動化。SCRM營銷管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為玩轉(zhuǎn)私域流量的大勢所趨。私域運營SCRM是以用戶為中心，利用軟件、硬件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立的一個客戶信息收集、管理分析和利用的信息系統(tǒng)。

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