文章摘要：人工客服的主要優(yōu)勢在于感知情緒的能力。例如，當客戶對服務(wù)不滿意時，人工客服可以及時發(fā)現(xiàn)并給予客戶關(guān)心和安慰，這是機器人目前沒有的。因此，企業(yè)選擇人機聯(lián)合接待客戶是最好的選擇。

人工客戶服務(wù)和在線智能客服機器人客戶服務(wù)各有優(yōu)勢。

在線智能客服機器人客戶服務(wù)的主要優(yōu)點是：

7*24小時在線，人工成本更低，服務(wù)質(zhì)量可以標準化。

多渠道同時接待客戶，服務(wù)效率更高，響應(yīng)速度更快，可以接待更多的客戶。

在與客戶溝通的過程中，系統(tǒng)實時生成相應(yīng)的報表，多維挖掘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計更加完善方便。

人工客服的主要優(yōu)勢在于感知情緒的能力。例如，當客戶對服務(wù)不滿意時，人工客服可以及時發(fā)現(xiàn)并給予客戶關(guān)心和安慰，這是機器人目前沒有的。因此，企業(yè)選擇人機聯(lián)合接待客戶是最好的選擇。

人工客服與智能客服機器人完美合作，讓客服機器人優(yōu)先考慮大部分簡單重復(fù)的客戶咨詢問題，而無法解決的問題一鍵提交給人工客服。同時，在人工客服中，機器人客服會通過訪客的意圖識別自動推薦最佳答案，給人工客服一個有效的參考。

從企業(yè)的角度來看，可以降低人工成本，多渠道訪問方便數(shù)據(jù)分析后續(xù)精準營銷，同時可以統(tǒng)計常見的必要問題，供訪問者參考，縮短互動時間，提高工作效率。從用戶的角度來看，可以減少服務(wù)的等待時間，提高體驗。

最明顯的優(yōu)點是節(jié)省人力。一般常見的客戶問題都可以用智能客服機器人代替人工。然而，考慮到當前技術(shù)的局限性和人工智能的投資成本，人工智能還無法完全替代人工客服。

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