文章摘要：第三方在線客服系統(tǒng)不需要企業(yè)自主研發(fā)，開通之后即可直接使用。不僅可以更好地為客戶服務(wù)，而且對客戶服務(wù)人員的管理也很有幫助。因此，大多數(shù)公司需要使用第三方在線客服系統(tǒng)。那么第三方在線客服系統(tǒng)選擇時要注意哪些方面呢？

第三方在線客服系統(tǒng)不需要企業(yè)自主研發(fā)，開通之后即可直接使用。不僅可以更好地為客戶服務(wù)，而且對客戶服務(wù)人員的管理也很有幫助。因此，大多數(shù)公司需要使用第三方在線客服系統(tǒng)。那么第三方在線客服系統(tǒng)選擇時要注意哪些方面呢？

1.第三方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

對于那些日常訪客量較大的服務(wù)型企業(yè)來說，當(dāng)訪客咨詢量快速增加時，系統(tǒng)的卡頓、閃退等問題會相對頻繁地出現(xiàn)。因此，第三方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得尤為重要。為了避免這些問題，企業(yè)在使用系統(tǒng)時需保證其一直保持平穩(wěn)運(yùn)行的狀態(tài)。在購買前，進(jìn)行相關(guān)測試以驗(yàn)證第三方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否符合企業(yè)要求，這樣才能保障日后的工作。

2.第三方在線客服系統(tǒng)功能的完備性。

不同公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和業(yè)務(wù)定位不同，對在線客服功能的需求也不盡相同。比如一個銷售公司，其客戶群也較大，需要的是呼叫中心功能；而其他服務(wù)公司可能需要更多的售前咨詢和售后服務(wù)，因此要求客戶關(guān)系管理和完整的工單系統(tǒng)。企業(yè)在選擇第三方在線客服系統(tǒng)時，應(yīng)考慮其功能是否滿足自身的需求，具體問題需要具體分析，找到最適合自己的產(chǎn)品和功能。

3.第三方在線客服系統(tǒng)服務(wù)商的可靠性。

企業(yè)在選擇服務(wù)商時需要關(guān)注其是否可靠，服務(wù)商的合法性和運(yùn)行正常性都是重點(diǎn)關(guān)注的問題。因?yàn)榈谌皆诰€客服系統(tǒng)一般按年收費(fèi)，所以需要保證服務(wù)商是靠譜的，避免中途停止產(chǎn)品運(yùn)營造成的損失。此外，系統(tǒng)的升級和優(yōu)化也很重要，不靠譜的服務(wù)商可能無法保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行，甚至?xí)霈F(xiàn)很多問題，對企業(yè)工作進(jìn)度產(chǎn)生影響。因此，選擇一個好的第三方在線客服系統(tǒng)服務(wù)商可以保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行，并且售后服務(wù)也更有保障。

除訪客接待功能之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還支持客戶管理和客戶服務(wù)管理功能，滿足企業(yè)客戶服務(wù)的日常工作需要，提高客戶服務(wù)效率。

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